Technicien / Technicienne support informatique

La collectivité du Pays Loudunais recrute un.e Technicien/Technicienne pour assurer de manière polyvalente le
support informatique de niveau 1 et de proximité (niveau 2) auprès des agents de la collectivité, garantir la
continuité de service, la qualité du support utilisateur et la bonne gestion du parc informatique, dans le respect des
règles du service public.

Vos missions:
Assurer le support aux utilisateurs (niveau 1)

• Accueillir, qualifier et enregistrer les demandes d'assistance et incidents;
• Diagnostiquer et résoudre les incidents courants liés aux postes de travail, à la bureautique, à la messagerie ou
  aux applications métiers;
• Accompagner les utilisateurs à distance;
• Assurer le suivi des demandes et, si nécessaire, les transmettre aux prestataires ou aux niveaux d'expertise
  supérieurs.

Réaliser les interventions de proximité (niveau 2)

• Intervenir sur les différents sites de la collectivité;
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels nécessitant une intervention sur place;
• Garantir la remise en service rapide des équipements;
• Accompagner et conseiller les agents dans l'utilisation des outils numériques.

Participer à la gestion du parc informatique

• Préparer, installer et configurer les postes de travail et périphériques;
• Assurer le déploiement des équipements informatiques;
• Suivre les affectations, les renouvellements et les stocks;
• Maintenir à jour l'inventaire du parc;
• Veiller à l'application des standards techniques définis par la DSI.

Contribuer à la sécurité et à la qualité du système d'information

• Appliquer les procédures et règles de sécurité informatique;
• Participer aux actions de cybersécurité (mises à jour, antivirus, EDR, authentification multifacteur, etc.);
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques numériques et à la protection des données;
• Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et des procédures

Votre profil

• Bac +2 en lien avec la gestion des supports informatiques ou équivalent (BTS SIO / BTS CIEL, DUT
  Informatique.)
• Expérience de 1 à 3 ans en supports informatiques (collectivité ou environnement équivalent);
• Formations ou certifications appréciées: ITIL Foundation, Formations CNFPT en informatique/cybersécurité,
  Sensibilisation RGPD.
• Permis B exigé pour les déplacements inter-sites

Connaissances techniques:

• Environnement Microsoft Windows;
• Suite Microsoft 365;
• Notions en réseaux informatiques (LAN, Wi-Fi, VPN);
• Outils de gestion des demandes et incidents (ITSM / Helpdesk);
• Principes de cybersécurité, RGPD et protection des données.

Compétences attendues:

• Diagnostic et résolution d'incidents de niveaux 1 et 2;
• Déploiement et configuration de postes de travail;
• Gestion d'un parc informatique multi-sites;
• Rédaction de procédures et de documentation technique;
• Organisation et gestion des priorités.

Qualités professionnelles:

• Sens du service public et de l'intérêt général;
• Qualités relationnelles, sens de l'écoute et pédagogie;
• Rigueur, autonomie et sens de l'organisation;
• Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité;
• Capacité à travailler en équipe et en transversalité.

Prise de poste au 1er octobre