Technicien support de proximité (H/F)

ALESCO RH recherche pour l'un de ses clients un technicien support de proximité (H/F).

Missions:

• Installer, configurer des matériels de l'environnement utilisateur à partir de procédures existantes ou non
• Installer, configurer des équipements infra (serveurs, réseaux, stockage.) à partir de procédures existantes.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents à partir de procédures existantes ou non
• Déployer des modes de fonctionnements dégradés (solution de contournement) d'un équipement si nécessaire
• Mettre en application les solutions préconisées par les techniciens support niveau 3 et experts métiers pour les incidents complexes
• Réaliser des opérations en lien avec les outils d'administration en suivant les procédures établies. Réaliser les déploiements en conformité avec le planning établi
• Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations aux services concernés (compte-rendu d'activité, Timesheet, outils de ticketing, CMDB.)
• Alimenter la base de connaissances avec de la documentation (rédiger les procédures, fiche de documentation.)