Réceptionniste expérimenté (e) bilingue FR - GB - 2 mois H/F - Yelloh Village Village Western

L’accueil du client est une priorité pour notre camping. Dès la réservation du client et jusqu’à son arrivée au camping, tout est mis en place pour un accueil privilégié grâce à nos équipes souriantes, polyglottes et dynamiques.

Votre rôle sera d'accueillir une clientèle familiale et européenne, de les accompagner et de les renseigner avec charisme et simplicité tout au long de leur séjour ! D'un naturel communiquant et souriant, vous participez à la réussite commerciale de l'établissement. Autonome, rigoureux et au service des clients, vous savez vous investir dans une saison intense et passionnante.
La mission

En étroite collaboration avec la responsable de réception votre mission sera la suivante:

• Assurer l’accueil téléphonique et physique de la clientèle en plusieurs langues, informations sur les tarifs, prise de réservations sur notre logiciel, encaissement, facturation
• Traitement des emails tout cela dans le respect des procédures
• Assurer le check-in et check-out de nos clients au comptoir de la réception ou à l'extérieur
• Etat des lieux et gestion des cautions
• Accompagner nos clients en vélo à leur mobile-home / emplacement
• Informer les clients sur les différentes offres du camping (activités, programme d'animations,...)
• Assurer le suivi de l’application Yelloh ! Village
• Promouvoir une image positive et un discours favorable au sujet du camping
• Effectuer des ventes annexes: prise de réservation pour le restaurant, gestion des réservations de la location des vélos …
• Etre en mesure de renseigner nos vacanciers sur les activités touristiques locales
• Assurer le suivi qualité du séjour des clients: traitement des retours client, gestion des litiges, priorisation des actions à mettre en place et enregistrement des suggestions d’amélioration pour la saison suivante
• Travailler quotidiennement en collaboration et de manière efficace avec l’ensemble des services en appliquant les process établis: service de ménage, entretien, restauration, animation…
• Réaliser les ouvertures et les fermetures de la Réception
• Veiller à la propreté constante et contribuer à l'entretien de la réception (intérieur et extérieur). Vous participez à l’approvisionnement des brochures touristiques et assurez la vente de goodies et accessoires liés au camping.
• Être force de proposition dans l’amélioration des procédures en place
• Plus généralement, vous ferez preuve d’une grande polyvalence et pourrez être amené(e) à intervenir sur d’autres missions.Dans votre vie de tous les jours

Vous êtes dynamique, souriant(e) et à l’écoute, avec un excellent relationnel avec la clientèle et vos collègues.

•on dit souvent de vous que vous êtes accueillant(e)

•votre bonne humeur est contagieuse, votre présentation impeccable et le sourire votre marque de fabrique

•vous avez une excellente capacité de communication et d'organisation

•vous êtes motivé(e), disponible et ponctuel(le)

•vous êtes polyvalent(e) et même un peu commercial(e)

•vous êtes attentionné(e) et avez le sens du détail

•vous avez un grand sens de la satisfaction client

•vous aimez le travail bien fait et êtes organisé(e)

•vous êtes un(e) adepte du travail en équipe

•vous êtes diplomate alliant patience, sérénité et dialogue, toujours à la recherche du mot juste et du discours adapté envers les clients

Et vos compétences

•vous avez un BTS Tourisme ou hôtellerie;

•vous avez une expérience préalable en tant que réceptionniste dans le secteur du camping (vous avez déjà connu des grandes journées d'arrivées et de départs à la réception d’un camping).

•vous avez une aisance en communication orale et écrite.

•vous maîtrisez l'anglais et la pratique de l’espagnol serait un atout.

•vous maitrisez E Season, Cool N Camp, Companion. A défaut vous avez de l'expérience sur des outils digitaux similaires ou vous êtes en capacité à apprendre rapidement.

•vous maîtrisez Canva et les outils informatiques (traitement de textes/tableurs/internet).

Le +
1 an/ 1 longue saison d'expérience en accueil camping fortement souhaitée.

Ce que nous vous proposons:

• Travail les week-ends et les jours fériés.
• Rémunération: 2100 brut/mois
• Possibilité de logement sous condition