Technicien support H/F

Vos missions:

• Support technique de proximité (90% de l'activité): Assurer l'assistance de niveau 1 (et supérieur selon compétences) directement auprès des utilisateurs sur site.

• Maintien en condition opérationnelle (MCO): Garantir la disponibilité et la performance du parc informatique multisite.

• Administration réseau et poste de travail: Intervenir sur des problématiques réseau spécifiques (notamment la gestion de Proxy) et participer activement au projet d'harmonisation et d'homogénéisation du Système d'Information (SI).

• Gestion des incidents: Prendre en charge et suivre les tickets via l'outil GLPI, en respectant un engagement de délai de prise en compte de 4 heures ouvrées.

• Proactivité: Aller à la rencontre des utilisateurs pour anticiper les besoins et garantir une présence visible et rassurante sur site.

À noter: Aucun système d'astreinte, aucun travail le week-end
Ce qu'il vous faut pour réussir:

• Formation & Expérience: Diplôme de niveau Bac +2 minimum en informatique, consolidé par une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire de technicien support.

• Environnement Poste de travail: Maîtrise complète et exclusive de l'environnement Windows (parc sans Mac ni Linux).

• Gestion du support: Pratique courante d'un outil de ticketing, idéalement GLPI, et rigueur dans le suivi des indicateurs (KPI) liés aux temps de prise en compte.

Les plus appréciés:

• Compétences ou premières expériences dans la gestion et la configuration de Proxy.

• Expérience préalable dans la gestion de parcs informatiques multisites en cours de standardisation.

Qualités attendues:

• Aisance relationnelle: Capacité éprouvée à interagir avec des publics variés (personnel administratif, étudiants, etc.).

• Adaptabilité: Agilité face à des environnements de travail en pleine évolution technique.

• Sens du service: Posture proactive, écoute et forte orientation vers la satisfaction des utilisateurs finaux.