Chargé / Chargée de clientèle en ligne (H/F)
Au sein de l’ADV, sous la responsabilité de la Responsable Front Office ADV, vous avez pour mission principale de répondre aux questions/besoins des clients. Vos Missions - Assurer l’accueil (téléphonique, courrier) des clients - Qualifier les demandes clients en apportant les réponses adaptées dans un objectif de délai, qualité et coût - Contractualiser les demandes clients (gestion des commandes, demandes, devis, réclamations…) - Être l’interface de tous les services internes pour assurer un service optimal aux clients - Transférer les commandes et devis à saisir dans les meilleurs délais aux services concernés - Suivre les informations commerciales des commandes et devis (identification client, gestion délais et prix) - Assurer la gestion des remises et prix spéciaux en relation avec la force de vente - Mettre à jour le fichier clients (contacts, adresse livraison…) - Saisir les commandes et devis en support des équipes back office Votre profil Titulaire d’une formation en commerce ou technique ou gestion, une première expérience sur un poste en ADV est un plus, idéalement dans les métiers du bâtiment ou des produits industriels. Orienté service client, dynamique, autonome et rigoureux. De bonnes qualités relationnelles, le goût du travail en équipe, le sens du compromis, la gestion des priorités.
Débutant accepté