Réceptionniste Polyvalent(H/F) en alternance
Dans le cadre de notre partenariat privilégié avec l'école Grand Sud Formation, notre établissement hôtelier toulousain ouvre ses portes à un(e) futur(e) professionnel(le) du secteur. Rattaché(e) directement à la direction, vous participerez activement à la gestion quotidienne et à l'exploitation de notre centre de profit. Véritable ambassadeur/ambassadrice de notre marque, vous aurez pour rôle principal de garantir la satisfaction permanente de notre clientèle. VOS MISSIONS - Accompagné(e) et formé(e) par notre équipe, vos responsabilités s'articuleront autour des axes suivants:Accueil & Relation Client: Assurer un accueil personnalisé des clients, instaurer une ambiance conviviale et chaleureuse, et participer activement à la fidélisation de la clientèle existante. - Information Touristique locale: Mettre en valeur vos compétences acquises à Grand Sud Formation en conseillant et guidant les clients sur les indications touristiques de la ville de Toulouse et de ses alentours. - Gestion Opérationnelle: Assurer l'ensemble des prestations offertes aux clients (accueil, réservations, gestion des petits déjeuners, suivi des chambres et des sanitaires). - Gestion des Réclamations: Traiter avec diplomatie les objections et les réclamations de la clientèle, et en informer le Directeur de l'hôtel. - Facturation & Encaissement: Prendre en charge la facturation, l'encaissement des recettes, le contrôle rigoureux de votre caisse et veiller à la sécurité des fonds. - Suivi de l'Exploitation: Assurer la clôture de la journée hôtelière (selon planning) et contrôler les livraisons de marchandises. - Hygiène, Maintenance & Sécurité: Participer au nettoyage de l'établissement et des extérieurs (collecte des déchets selon les normes), veiller à la maintenance technique du matériel et garantir la sécurité des biens et des personnes. Ce poste est spécifiquement calibré pour un(e) élève de première année. Nous cherchons un profil motivé, prêt à apprendre et à s'investir sur le terrain. Qualités professionnelles et personnelles requises: - Esprit de service & Sens de l'accueil: Doté(e) d'un excellent relationnel, vous avez le sens inné du service client. - Représentativité: Excellente présentation, vous incarnez l'image de marque et les valeurs de notre établissement. - Esprit d'équipe & Adaptation: Vous aimez le travail collaboratif et savez faire preuve de flexibilité face aux imprévus. - Organisation & Méthode: Rigueur administrative et financière pour la gestion de la caisse et le respect des procédures. - Capacité d'analyse et de recul: Aptitude à gérer le stress et à désamorcer des situations complexes avec calme et discernement.
Débutant accepté