Chargé(e) d'audits, enquêtes de satisfaction, clients mystères (H/F)
Dans le cadre de son développement, Action & Formation recrute un(e) collaborateur(trice) polyvalent(e) afin de réaliser des enquêtes de satisfaction, des visites clients mystères et des audits qualité auprès de ses clients. Vous intervenez à la fois sur le terrain et au bureau, en participant au suivi des missions et au développement de l'activité. Vos missions Interventions sur le terrain (activité principale) Réaliser des enquêtes de satisfaction auprès des clients. Effectuer des visites clients mystères selon un cahier des charges défini. Réaliser des audits qualité dans le respect des procédures établies. Rédiger les comptes rendus et rapports d'intervention. Représenter l'entreprise auprès des clients dans le respect des consignes et de la confidentialité. Les déplacements sont réalisés principalement dans un rayon d'environ deux heures autour de Caen. Les interventions s'effectuent sur la journée, sans découché. Des déplacements occasionnels au siège de Vierzon (Cher) pourront être demandés pour participer à des réunions, des formations ou des temps d'échange avec l'équipe. Activités au bureau En dehors des interventions sur le terrain, vous participez au fonctionnement de l'entreprise en assurant notamment: l'organisation et la confirmation des rendez-vous; la planification des interventions; le suivi administratif des dossiers; des actions de prospection et de développement commercial; des actions de communication; diverses tâches administratives. Profil recherché Vous disposez des compétences suivantes: capacité à travailler de manière autonome et organisée; rigueur et sens de l'observation; bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles; aisance dans l'utilisation des outils informatiques courants; capacité à alterner travail sur le terrain et activités administratives. Permis B exigé. Un véhicule personnel est nécessaire pendant la période d'essai afin d'assurer les déplacements professionnels. Conditions du poste Contrat à durée indéterminée (CDI). Temps partiel: 25 heures par semaine. Poste basé à Caen (14). Déplacements quotidiens principalement dans un rayon d'environ deux heures autour de Caen. Aucun déplacement avec nuitée. Déplacements occasionnels au siège de Vierzon (18). Les déplacements professionnels effectués avec le véhicule personnel pendant la période d'essai donnent lieu à un remboursement des frais kilométriques selon le barème en vigueur dans l'entreprise. À l'issue de la période d'essai, un véhicule de service pourra être mis à disposition selon les modalités en vigueur dans l'entreprise. Période d'essai: 2 mois, renouvelable conformément aux dispositions légales et conventionnelles applicables. Prise de poste souhaitée: 31 août. Rémunération: 12,31 € brut de l'heure, au prorata de 25 heures hebdomadaires. Prime sur objectifs selon les critères en vigueur dans l'entreprise. Informations complémentaires Le poste est ouvert à toute personne répondant aux compétences et qualifications attendues, conformément aux dispositions légales relatives à la non-discrimination à l'embauche.
Débutant accepté, Communication entreprise, Bac+2 ou équivalents, E, Action commerciale, Bac+2 ou équivalents, E, Techniques de communication orales, écrites et numériques, S, Collecter et analyser des données, des informations, S, Collecter les résultats d'une enquête, S, Préparer l'intervention, le matériel et les supports d'une enquête, S