Réceptionnaire automobile (H/F)
Vous avez le sens du relationnel avec les clients, vous êtes organisé, et vous avez des connaissances en mécanique. Vous serez en charge de l'accueil réception des clients, en physique mais également au téléphone. Vous superviserez l'atelier mécanique, organisation des planning des trois mécaniciens. Vous gérerez vos commandes de pièces, mais également les retours. Vous serez en charge des dossiers, du devis à la facturation, et encaissement, ainsi que des dossiers Garanties Renault. Si vous avez des connaissances en carrosserie, vous pourrez prétendre au poste de chef d'atelier de carrosserie en plus, en supervisant deux carrossiers.
Débutant accepté, Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier, S, Analyser le besoin du client de l'atelier, S, Appliquer une démarche de satisfaction client, S, Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation, S, Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule, S, Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client, S, Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage, S, Proposer un rendez-vous au client de l'atelier, S, Apporter un conseil technique au client en vue de réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire, S, Réguler le plan de charge de l'atelier en temps réel, S, Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face, S, Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés, S, Restituer le véhicule au client, S, Suivre l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule, S, Utiliser les outils numériques, S