Conseiller Client SAV F/H - BPM PRO - IV Atlantique - NIORT

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e):

Conseiller Client SAV (H/F)

Poste basé à Niort (79)

Sous la responsabilité du Responsable d’atelier, vous serez l’interlocuteur privilégie de nos clients et assurerez le lien entre l’atelier et la clientèle.

Vos missions:

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients lors de la prise en charge de leur véhicule;
• Identifier les besoins des clients et établir les ordres de réparation ou de travaux;
• Planifier et organiser les interventions en coordination avec l’atelier mécanique;
• Assurer le suivi de l’avancement des réparations et informer les clients de l’état des travaux;
• Réaliser les devis et veiller à leur bonne compréhension par les clients;
• Restituer les véhicules en expliquant les interventions réalisées et les travaux à prévoir;
• Établir la facturation des prestations et assurer les opérations d’encaissement;
• Gérer les réclamations clients dans le respect des procédures de l’entreprise;
• Promouvoir et commercialiser les prestations, forfaits, accessoires et services complémentaires;
• Contribuer à la fidélisation et au développement de la clientèle par un service de qualité;
• Assurer la gestion administrative liée à l’activité après-vente;
• Veiller à l’application des procédures qualité et des standards constructeur.- Vous possédez de bonnes connaissances techniques en mécanique vous permettant de comprendre les interventions réalisées et de conseiller efficacement les clients;
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre capacité à instaurer une relation de confiance avec la clientèle;
• Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les délais et les procédures;
• Vous faites preuve d’autonomie, de réactivité et d’un bon esprit d’équipe pour assurer une coordination efficace entre les clients et l’atelier;
• À l’aise avec les outils informatiques, vous maîtrisez l’utilisation d’un logiciel de gestion après-vente (DMS);
• Vous avez le sens du commerce et êtes capable de promouvoir les prestations et services complémentaires adaptés aux besoins des clients.

Issu(e) d’une formation dans l’automobile ou le commerce (Bac à Bac+2), vous justifiez idéalement d’une première expérience réussie en réception après-vente, en atelier mécanique ou dans la relation client.

Complément d’informations:

• Outils et logiciels utilisés: IRIUM, Link Entry, My Invoices, Welcome IVECO, POWER BI, et la suite Microsoft Office (Excel, Outlook, Word)
• Type de contrat: CDI
• Rémunération: Selon expérience (salaire fixe + variable)
• Tickets restaurant de 9.50€ (part salariale 3.95€), Mutuelle et prévoyance, CSE, parcours de formation technique