Chef / Cheffe de rang
Le Coffice Auberge de Jeunesse recrute un assistant(e) chef de réception. Descriptif du poste: Participer à l'accueil personnalisé des clients (check-in, check-out, information, suivi des demandes spécifiques) Garantir un service fluide en collaboration avec les réceptionnistes Gérer certaines demandes clients et participer à la résolution de petits litiges sous supervision Assister le manager dans l'organisation quotidienne de l'équipe (briefings, planning, passations de consignes) Veiller à la propreté du front office, du hall et de la zone d'accueil Aider à la gestion des arrivées/départs de groupes Participer à la gestion des dossiers clients et à la mise à jour des données dans le logiciel PMS Contribuer au suivi de la satisfaction client (enquêtes, traitement des retours, suivi des commentaires) Observer et accompagner le management de l'équipe (réceptionnistes, night auditors...) Être force de proposition pour optimiser l'organisation ou l'accueil client Participer à la transmission des standards auprès de nouveaux arrivants ou stagiaires Respecter scrupuleusement les standards internationaux: procédures, présentation, langage, qualité de service. Faire preuve d'exemplarité: ponctualité, attitude irréprochable, rigueur et esprit d'équipe. S'engager dans une démarche d'amélioration continue: recherche constante de la perfection dans les prestations, écoute des retours clients, volontariat pour apprendre et évoluer. Contribuer à une culture d'excellence collective: créer un environnement de travail respectueux, exigeant et inspirant. Offrir une expérience client inoubliable: anticiper les besoins, personnaliser les services Profil recherché: Excellente présentation, courtoisie et sens du service Attitude professionnelle, rigueur et ponctualité Capacité d'adaptation et curiosité Esprit d'équipe, discrétion et réactivité Envie d'apprendre, motivation à évoluer dans l'univers de l'hotellerie Utilisation des logiciels hôteliers Bon niveau de français de chinois et d'anglais requis; toute autre langue est un atout Capacité à gérer une conversation professionnelle avec un client Sens de l'organisation et autonomie dans la réalisation de missions encadrées Bac +2 à Bac +5 (BTS, Bachelor, Licence pro ou Master en hôtellerie, tourisme ou management) Deux ans d'expérience en réception
24 Mois, Accueillir, informer et orienter les clients, E, Effectuer le suivi des réservations, E, Identifier, traiter une demande client, E, langue anglais, S