RESPONSABLE DU SUPPORT DES APPLICATIONS (H/F)
Description: Storme RH recherche pour l'un de ses clients un Responsable Support Applicatif (H/F) afin d'accompagner le développement et la structuration des activités IT. Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information, vous pilotez une équipe support et veillez à la qualité de service des applications métiers utilisées par les différents services de l'entreprise. Vos missions- Manager et accompagner une équipe support applicatif; - Garantir la disponibilité et la performance des applications métiers; - Superviser le traitement des incidents et coordonner les actions avec les équipes techniques; - Suivre les indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions d'amélioration nécessaires; - Assurer un lien de proximité avec les directions métiers et les utilisateurs clés; - Participer à l'évolution des outils, des processus et des bonnes pratiques du support. Exigences: Profil recherché: - Formation: Ingénieur Bac +5 - Expérience: Plus de 10 ans dans l'IT, avec une expertise confirmée dans le support applicatif (N2/N3) et le pilotage d'équipes dédiées à la gestion des incidents IT. - Connaissances techniques: Maîtrise des processus d'intégration de progiciels et des normes ITIL, bonne compréhension des outils de ticketing (JIRA), de gestion des connaissances (Confluence) et des indicateurs de performance (KPI). - Leadership: Capacité à diriger avec un management de proximité, à piloter des prestataires externes et à orienter les équipes vers des objectifs clairs. - Langues: Maîtrise du français et de l'anglais, l'espagnol étant un atout.
10 An(s)