Assistant(e) SAV (H/F)

Missions

• Gestion des réclamations clients (par téléphone ou par mail)
• Traiter les demandes de rendez vous de livraison ou de reprogrammation
• Assurer le suivi des expéditions
• Rechercher les marchandises égarées ou bloquées
• Informer proactivement les clients
• Suivi des dossiers litiges
• Créer et clôturer des dossiers SAV
• Mettre à jour les bases de données clients et transports
• Etablir des reportings
• Réaliser des analyses statistiques sur les causes des litiges
  Savoirs
• Connaissance du secteur du transport et de la logistique
• Notions de gestion administrative
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word)
• Utilisation d'un ERP / TMS appréciée
  Savoir-faire
• Gestion simultanée de plusieurs dossiers
• Capacité à prioriser et respecter les délais
• Rigueur administrative et sens du détail
• Aisance dans la communication écrite et orale
  Savoir-être
• Sens du service client
• Esprit d'équipe et coopération
• Réactivité et capacité à gérer les imprévus
• Organisation et autonomie
  Profil recherché
• Formation Bac à Bac +2 (Gestion, Commerce, Logistique, Transport)
• Expérience souhaitée sur un poste SAV, idéalement dans le transport ou la logistique
• Une expérience en environnement dynamique et multi-interlocuteurs est un plus
  Conditions de travail
• Poste sédentaire
• Utilisation quotidienne des outils informatiques et logiciels métiers
• Horaires 9h-12h30 /13h30 - 17h
• Rémunération: 14.53€ de l'heure sur 35h