Responsable d’activité de l’équipe d’Accueil des centres municipaux de santé F/H - Ville de Montreuil

Direction: Santé / Service: CMS

Catégorie: B

Cadre d’emploi: Poste ouvert aux titulaires du cadre d’emploi des rédacteurs et par dérogation aux contractuels

Rémunération: Selon grille indiciaire + régime indemnitaire (prime) + avantages sociaux collectifs

Localisation: Tour Altais 1 place Aimé Césaire

Poste à pourvoir: dès maintenant

MISSION
Lien hiérarchique sur les agents d’accueil des CMS et gestion RH de ces derniers (20 ETP)
Est responsable de l’organisation de l’accueil du public sous toutes ses formes: physique, téléphonique, numérique
D’autres missions en lien avec la fonction et l’amélioration continue de l’organisation de l’accueil dans les trois CMS pourront venir compléter ce profil de poste.

La direction de la santé, riche d’environ 120 collaboratrices et collaborateurs regroupe trois types d’activité:

• Les Centres Municipaux de Santé (CMS), au nombre de trois, qui organisent pour la population une offre de soins pluriprofessionnelle importante (consultations médicales de médecine générale et de spécialités, soins dentaires, de kinésithérapie, infirmiers, consultations de diététique, de psychologue, centre de santé sexuelle dont accès à l’IVG médicamenteuse, conseillères conjugales et familiales, PASS ambulatoire)
• Le Service Communal d’Hygiène et de Santé (SCHS) intervient dans des domaines multiples, qui visent à préserver la santé et/ou la sécurité des Montreuillois. Il est par ailleurs chargé de la mise en oeuvre de plusieurs actions de prévention en santé publique.
• Le Service Santé Publique et Handicap (SSPH) regroupe et organise les missions afférentes au contrat local de santé (CLS), à l'atelier santé-ville (ASV), à la mission handicap (MH) et à la mission santé mentale déployée dans le cadre du Conseil Local de Santé Mentale (CLSM).
• Le centre de santé regroupe dans un même lieu diverses spécialités médicales, paramédicales ou dentaires et offre au patient un service de qualité. Son action de prévention fait sa force et son originalité.
  Dans les CMS de Montreuil sont présents: secrétaires médicales, médecine générale, pédiatrie, gynécologie, cardiologie, oto-rhinolaryngologie, psychiatrie, psychologue, rhumatologie, traumatologie du sport et ré-entraînement à l’effort, échographie générale, cardiaque et obstétricale, kinésithérapie, diététique, PASS ambulatoire, centre de planification et d’éducation familiale, conseillères conjugales et familiales, soins infirmiers en centre et à domicile, chirurgie dentaire, orthodontie.
  Il y a 3 centres municipaux à Montreuil: Savattero présent dans le centre-ville, Daniel Renoult présent dans le Parc Montreau et Léo Lagrange dans le quartier de la Boissière. Les CMS sont ouverts de 8h30 à 12h et de 13h30 à 19h (en continu pour le centre-ville) et le samedi matin de 8h30 à 12h (sauf Léo Lagrange)

ACTIVITES PRINCIPALES

• Assure la responsabilité hiérarchique de son équipe

• Encadre, organise et anime l’équipe sur l’ensemble des missions des secrétaires médicales (accueil physique et téléphonique des patients, gestion des RDV, enregistrement et facturation des actes, traitement des rejets, des doublons…)

• Gère la partie administrative des agents sous sa responsabilité (congés, absence, formations, EPA, recrutements etc…)

• Elabore et gère le planning de son équipe

• Gestion des absences, des congés en lien avec les responsables et coordinateurs d’activités et le médecin chef

• Assure la continuité du service au niveau de son équipe et en transversalité avec les autres équipes

• Gestion des formations, sélection des agents de manière équitable, lien avec l’interlocuteur dédié, réserve salle et matériel si besoin

• Participe aux recrutements des agents de son équipe Gére l’arrivée des nouveaux arrivants et assure, en lien avec les agents d’accueil, leur intégration progressive sur l’ensemble des compétences attendues (accueil, réponse téléphonique, facturation…)

• Gère l’accueil des stagiaires dans son équipe, les conventions et le suivi du stage

• S’assure du respect des protocoles et procédures de travail (DASRI, urgences, …)

• Améliore en continu l’organisation de son activité

• L’organisation de l’accueil des CMS concerne toutes les modalités d’accueil et d’information du public: accueil physique, téléphonique, numérique (Doctolib, site de la Ville…).

• Pour la partie numérique, collabore avec le Chef de Projet Utilisateur (CPU) dédié au fonctionnement des systèmes d’informations

• Veille à la bonne coordination des équipes,

• Assure au quotidien l’accès au bon niveau d’informations et la maîtrise des différentes consignes d’organisation des CMS.

• Gérer les conflits avec les usagers ou les membres des équipes

• Les tensions, notamment avec des usagers, sont assez fréquentes et nécessitent une attention spécifique avec la poursuite d’un travail de fond (registre des incidents, proposition de courrier à destination des personnes concernées, politique de formation des agents…)

• Travailler en lien avec les respo...