Coordinateur SAV et Qualité H/F

POSTE: Coordinateur SAV et Qualité H/F
DESCRIPTION: Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine de l'assurance automobile.
37h50 avec récupération rtt au delà de 35h
Horaires: roulement selon semaine: 8h30/ 17h ou 9h30/ 18h

Le gestionnaire qualité assure:

• La réalisation et le suivi des appels mystères DispoGarage sur les réparateurs ciblés,
• Le traitement des enquêtes NPS et appels des détracteurs identifiés,
• Le suivi et le traitement des incidents clients (de manière impartiale et dans les meilleurs délais),
• Le traitement des appels entrant du Pôle Qualité,
• Le traitement des mails du Pôle Qualité.
  PROFIL: La fonction nécessite une formation d'un niveau baccalauréat ou supérieur, orientée vers l'après-vente automobile, la gestion de sinistre automobile en assurance, ou à son équivalent en expérience.
  Une grande aisance à l'utilisation des outils informatiques, bureautiques et téléphoniques est nécessaire.
  Une première expérience de gestion des relations partenaires par téléphone est indispensable.