Call Agent Business
Zorgzaam, discreet en altijd vriendelijk aan de telefoon? Dan past dit perfect bij jou!
Als medewerker telesecretariaat ben je het eerste aanspreekpunt voor patiënten van medische praktijken en wachtkringen. Je beantwoordt telefoons, plant afspraken in en verwerkt informatie op een correcte en discrete manier.
Takenpakket:
Beantwoorden van inkomende oproepen voor medische praktijken
Inplannen, wijzigen en annuleren van afspraken
Correct en volledig registreren van patiëntgegevens
Beantwoorden van algemene vragen van patiënten (bv. openingsuren, afsprakenbeleid, voorschriften).
Rust en overzicht bewaren bij piekmomenten
Correct omgaan met vertrouwelijke informatie
Wat verwachten we van jou?
Zeer goede mondelinge communicatie in het Nederlands
Je beheerst een goede basiskennis Frans =afspraak maken met patiënt
Duidelijke, rustige en professionele telefoonstem
Empathisch vermogen
Discreet en betrouwbaar
Stressbestendig en kalm, ook bij emotioneel geladen gesprekken
Vlot werken met computers en verschillende digitale agenda’s
Openstaan voor verandering en digitalisering binnen de zorgsector
Ervaring is een pluspunt, maar flexibiliteit en bereidheid om mee te groeien zijn voor ons belangrijker!
ICT help desk agent (2 years), Customer contact centre information clerk (2 years), Call centre agent (2 years)