Medewerker Klachtenbehandeling/Customer Care Officer
Als Customer Care Agent ben je verantwoordelijk voor het efficiënt, klantgericht én technisch correct ondersteunen van Itsme-gebruikers. Je behandelt inkomende e-mails, analyseert technische problemen rond toegang, accounts en instellingen en zorgt voor een snelle en nauwkeurige oplossing. Je beschikt over sterke technische vaardigheden en kan complexe situaties begrijpen, analyseren en vertalen naar duidelijke instructies voor de gebruiker. Je begeleidt gebruikers stap voor stap binnen de applicatie en verschillende instellingen, aangepast aan hun niveau. Klantcontact (mail & outbound calls) • Beantwoorden van inkomende e-mails van gebruikers • Duidelijk en klantgericht communiceren over technische problemen en oplossingen • Gebruikers begeleiden bij technische stappen en instellingen • Outbound calls uitvoeren bij complexe of onduidelijke situaties • Communicatie aanpassen aan het technisch niveau van de gebruiker Analyse & dossierbeheer • Analyseren van technische problemen (login, activatie, apparaatproblemen, gegevenswijzigingen,...) • Correct interpreteren van foutmeldingen en gebruikerssituaties • Gebruik maken van verschillende tools om gegevens te raadplegen en problemen te onderzoeken • Registreren en opvolgen van tickets in het systeem • Escaleren indien nodig Probleemoplossing & technisch inzicht • Zelfstandig oplossen van technische issues binnen bestaande procedures • Snel verbanden leggen en oorzaken van problemen identificeren • Gebruikers stap voor stap begeleiden in apps, instellingen en verificatieprocessen • Correct toepassen van veiligheids- en verificatieprocedures • Proactief meedenken over terugkerende technische problemen en verbeteringen Administratie & nauwkeurigheid • Correct verwerken en documenteren van technische dossiers • Nauwkeurig werken met gevoelige en vertrouwelijke gegevens • Efficiënt schakelen tussen verschillende systemen en tools • Kwaliteit en correctheid bewaken in elke case Klantgericht en duidelijk communiceren in het Nederlands(schriftelijk en telefonisch) Sterk technisch inzicht en probleemoplossend vermogen Ervaring of affiniteit met digitale toepassingen Gebruikers kunnen begeleiden in technische stappen en instellingen Analytisch en gestructureerd denken Nauwkeurig en kwaliteitsgericht werken Stressbestendig en efficiënt blijven onder druk Snel nieuwe systemen en tools aanleren Teamspeler die vlot samenwerkt belangrijk: bereid zijn om ook eens tot 20u te werken!
Customer contact centre information clerk, ICT help desk agent, Call centre agent