Chef d'agence F/H
Nous sommes à la recherche d'un concierge temps plein en CDI (HFX) Missions et responsabilités: -Être attentif(ve) aux opportunités d'améliorer la rentabilité du service, notamment en maîtrisant le gaspillage et en veillant à l'utilisation optimale des ressources. Adopte une approche proactive dans ses activités de conciergerie (visites de nouveaux restaurants, clubs, théâtres, attractions, etc.). -Contribue à garantir que l'équipe de conciergerie, les portiers et les bagagistes disposent des effectifs et de la formation adéquats, et les aide à accomplir leurs tâches conformément aux exigences de l'hôtel et de l'entreprise. -Participe à l'élaboration des rapports mensuels en s'assurant que toutes les facturations sont effectuées dans les délais et que tous les documents sont correctement remplis et à jour (ex.: limousine, billets de théâtre, service voiturier). Participe régulièrement aux entretiens de travail, aux évaluations de performance et aux bilans avec le chef concierge afin de garantir le respect du plan de succession de l'hôtel. -Garantit la sécurité de l'hôtel, la sûreté du personnel et des clients, ainsi que le respect des bonnes pratiques de gestion des espèces. -Répond aux commentaires des clients, qu'ils lui soient transmis directement ou par l'intermédiaire du responsable de la réception, du directeur général, d'un membre du comité de planification, du chef concierge ou de son adjoint, et les traite avec efficacité et courtoisie. -Contribue au bon fonctionnement de l'équipe de conciergerie, des portiers et des bagagistes, en veillant à ce qu'ils atteignent, voire dépassent, les standards de l'hôtel, notamment en participant à leur fonctionnement efficace 24h/24. -Veille à la propreté et au rangement du comptoir de la conciergerie. -Accueille tous les clients se présentant à la réception avec un sourire chaleureux et dans les délais impartis. -S'assure que les anomalies sont signalées et corrigées. Contribue à garantir que toutes les livraisons aux clients soient effectuées conformément aux normes de l'hôtel et enregistrées en conséquence. S'assure également que la commande quotidienne de journaux reflète le niveau d'activité et les demandes, et effectue les ajustements nécessaires pour minimiser les dépenses. -Veille à ce que les listes de contrôle des opérations quotidiennes soient complétées et assiste les portiers et les bagagistes en cas de besoin. -S'assure que les préférences et demandes de services avant l'arrivée de tous les clients des suites Signature et Junior sont prises en compte, enregistrées et confirmées. -Promouvoir les services et installations offerts aux clients au sein de l'hôtel et du groupe, en optimisant les revenus des autres points de vente grâce à une attitude commerciale proactive. Transmettre les pistes commerciales à l'équipe des ventes et du marketing afin de maximiser les ventes de chambres et les revenus (ex.: transferts en voiture, location de téléphones portables, téléphonie, service voiturier, spa ESPA, etc.). -S'assure que les instructions comptables sont gérées avec précision et que la politique de crédit de l'hôtel est respectée par l'équipe de la réception, en collaboration avec le service financier Profil recherché: -Expérience: Mettez votre passion pour le contact client au service du monde dynamique du tourisme et de l'hôtellerie. -Une expérience préalable de minimum 2 ans dans la même fonction et dans le secteur du luxe est exigé. Votre enthousiasme et votre dévouement feront toute la différence. -Maîtrise de l'anglais, du français ou du néerlandais (la maîtrise d'autres langues est un atout) - Maîtrise de la suite Microsoft Office aux plateformes de gestion hôtelière comme Opera et GoConcierge, démontrez votre capacité à naviguer aisément entre différents systèmes. -La connaissance des accès internet, des systèmes de télévision et des technologies de divertissement mis à la disposition des clients témoigne de votre engagement à améliorer leur expérience. -Etre informé(e) des dernières tendances et innovations du secteur hôtelier. -Maintient une communication efficace au sein du service et veille à ce que le chef concierge soit informé de tout problème ou question, et lui signale tout problème ou réclamation -Diplôme en hôtellerie ou domaine connexe souhaité. -Connaît parfaitement le Manuel de l'employé de notre établissement et s'assure de son application. -Maîtrise parfaitement le planning hebdomadaire et transmet les informations nécessaires pour qu'il prenne en compte les dernières variations d'activité (réceptions de dernière minute, groupes, etc.). -Être capable d'effectuer les tâches physiques occasionnelles liées au poste, telles que le port de fournitures de bureau, la manutention des bagages des clients et le maintien des drapeaux de l'hôtel hissés avec fierté. -Respectez les règles de santé et de sécurité et participez aux formations pertinentes: Incendie, santé et sécurité, réglementation, telle que le règlement COHSS de l'Union européenne, relative au contrôle des substances dangereuses pour la santé, évaluations des risques pour votre service, procédures incendie et alerte à la bombe dans l'hôtel -Votre flexibilité horaire et votre disponibilité pour le travail posté soulignent votre engagement à fournir un service exceptionnel, quelles que soient les circonstances. Confidentialité: -En travaillant pour l'entreprise, vous aurez accès à de nombreuses informations confidentielles concernant l'entreprise, ses clients et ses employés. -Il est essentiel que toutes ces informations restent confidentielles et ne soient divulguées à personne en dehors de l'entreprise, des clients et des employés, sauf indication contraire. Veuillez consulter le Manuel de l'employé pour connaître l'intégralité de la politique en la matière. Cette description n'est pas exhaustive. D'autres tâches et responsabilités de nature similaire pourront vous être confiées, de façon temporaire ou permanente, selon les besoins. CDI Temps plein Un environnement de travail prestigieux au sein du premier palace de Bruxelles Une équipe dynamique et solidaire Autres informations Le niveau d'activité de l'hôtel étant très variable, une certaine flexibilité est requise en termes d'attitude, d'approche et d'horaires de travail.
Hotel concierge (2 years)