Customer service medewerker met kennis Duits
Voor een groeiende KMO in regio Merelbeke zijn we op zoek naar een Customer service medewerker. Je komt terecht in een team van 4 collega's waar je na een interne opleiding zal instaan voor: Behandelen van telefonische oproepen omtrent nieuwe installaties, storingen, onderhouden,... Met de klant ga je op zoek naar de beste oplossing. Ofwel kan je telefonisch de klant verder helpen of wordt er een afspraak ingepland om een monteur langs te sturen. Inplannen van afspraken voor de monteur waar je rekening houdt met verlofplanning, agenda van de monteurs en geografisch waar ze zich bevinden. Input in het systeem (Salesforce). Controleren indien gemelde storingen afgehandeld zijn. Sterke communicatie vaardigheden in het Nederlands. Daarnaast heb je een goede kennis van het Frans. 80% van jouw tijd heb je telefonisch contact met klanten en met de monteurs waarvoor je afspraken gaat inplannen. Je kan goed het overzicht te bewaren en houdt van plannen. Je werkt ordelijk en weet alles juist in het systeem in te putten. Je krijgt energie van klanten verder te helpen en bij eventuele klachten te kijken naar de juiste oplossing.
Call centre agent (1 day), ICT help desk agent (1 day), Customer contact centre information clerk (1 day)