Customer Service Medewerker

Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en het visitekaartje van de organisatie. Je zorgt voor een vlotte verwerking van bestellingen, behandelt vragen en klachten en draagt bij aan een uitstekende klantervaring.     Jouw taken Bestellingen registreren, opvolgen en verwerken in het ERP-systeem Klanten informeren over leveringen, wijzigingen en oplossingen Beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail en inkomende oproepen correct afhandelen Administratieve afhandeling van retouren en registreren van klachten Opvolgen van uitstaande orders en offertes Afstemmen met sales, logistiek en warehouse voor een efficiënte orderdoorloop Afwijkingen detecteren, analyseren en meehelpen oplossen Bijhouden en actualiseren van klantenbestanden en relevante gegevens Prioriteiten stellen en overzicht houden over lopende dossiers Minstens middelbaar diploma Ervaring in klantcontact en administratieve processen Bedreven in MS Office en ERP-systemen Tweetalig in Nederlands en Frans Servicegericht, communicatief sterk en oplossingsgericht Kan overzicht bewaren en rustig blijven onder druk

vertegenwoordiger klantenservice