First Level Support (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000 MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

First Level Support (m/w/d)

JOBPROFIL - ID 11284

AUFGABEN

• Annahme und Bearbeitung eingehender Anwenderanfragen über Telefon, E-Mail, Webtickets, Chat und weitere Kanäle
• Erstellung, Pflege und Lösung von Tickets im 1st Line Support nach SOPs, Prozessen und SLAs
• Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
• Monitoring, Nachverfolgung und Priorisierung von Tickets sowie Abarbeitung des Arbeitsvorrats nach Vorgaben
• Durchführung von Passwortresets und Useradministration nach Anleitung (u. a. in Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung)

ANFORDERUNGEN

• IT-Grundkenntnisse, IT-Affinität sowie technisches Verständnis und Systemkenntnisse
• Erfahrung im strukturierten Arbeiten nach standardisierten Prozessen (SOP) und in Ticketsystemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift
• Gute bis sehr gute Englischkenntnisse
• Wünschenswert: erste Erfahrungen im Office-Umfeld

BENEFITS

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden

Nicht die passende Position? Weitere Jobs unter https://wu.de/jobangebote/