Customer Service Medewerker

Interesse? Stuur vandaag nog je CV naar of bel ons op het nummer 056 24 55 55. Tot binnenkort!  Jobomschrijving Voor onze klant in Roeselare zoeken we een nieuwe collega Customer Service medewerk(st)er Je krijgt een gevarieerd takenpakket waarbij je uiteenlopende vragen en dossiers van begin tot eind afhandelt. Denk hierbij aan vragen over facturatie, contracten en verhuizingen, maar ook aan het geven van support over de bedrijfseigen app. Jij zorgt ervoor dat elke vraag wordt opgepakt en dat onze klanten elke dag opnieuw op onze dienstverlening kunnen rekenen. Wat ga je doen? Je staat in direct contact met onze klanten en helpt hen verder met uiteenlopende vragen, meldingen of klachten. Dit doe je vlot via telefoon, mail of chat. Je duikt in de vraag van de klant, zoekt intern de juiste informatie op en koppelt dit professioneel terug. Je bent pas tevreden als er een goede oplossing op tafel ligt. Nauwkeurige administratie: alle acties en resultaten worden correct in ons ERP-pakket (Microsoft Dynamics AX) verwerkt. Zo draag je direct bij aan een gezond en up-to-date klantenbestand. Digitale gids: je begeleidt en ondersteunt klanten bij het gebruik van onze eigen MyVanheede-app. Jij bent de expert die hen helpt om het maximale uit ons klantenplatform te halen. Meebouwen aan verbetering: we willen onze customer service en klantbeleving continu verbeteren en aantrekkelijker maken. Jouw inbreng en verbetervoorstellen vanuit de praktijk zijn hierbij van grote waarde. Wie zoeken we?  Je beschikt over een bachelor denkniveau en hebt een eerste ervaring in een gelijkaardige functie achter de rug. Naast het Nederlands kun je je ook zeer goed behelpen in het Frans. Je hebt een vlotte pen, maar grijpt ook vlot naar de telefoon om zaken sneller af te handelen. Een proactieve aanpak is je tweede natuur. Je behandelt elke klant zoals je zelf behandeld zou willen worden en streeft ernaar dat iedereen een antwoord krijgt, zonder uitzonderingen. Je bent communicatief en hebt affiniteit met digitale communicatie. Nieuwe software en pakketten (zoals MyVanheede) leer je jezelf dan ook heel snel aan. Je bent een echte vastbijter die dossiers van A tot Z opvolgt. Je aarzelt niet om intern of extern informatie op te vragen of reminders te sturen zodat een dossier niet blijft liggen. Nauwkeurigheid en een gezonde dosis assertiviteit typeren jou. Je durft door te vragen waar nodig en communiceert altijd op een professionele, correcte manier.

customer experience manager (1 day)