Quality & Customer Care Officer

In deze veelzijdige rol combineer je klantencontact met kwaliteitsopvolging. Je bent een belangrijke schakel tussen klanten en de kwaliteitsafdeling en zorgt ervoor dat vragen, klachten en specificaties professioneel en correct worden behandeld. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden en oog voor detail draag je actief bij aan klanttevredenheid én aan het versterken van de kwaliteitsstandaarden binnen de organisatie.

Verantwoordelijkheden

Beheren en opvolgen van inkomende klantvragen en klachten op een professionele en oplossingsgerichte manier
Opstellen en beheren van productspecificaties volgens de verwachtingen en vereisten van klanten
Ontvangen en begeleiden van klanten tijdens bezoeken aan de productiesites
Klanten helder informeren over productieprocessen, kwaliteitsnormen en procedures
Ondersteunen bij klantenaudits en opvolgen van kwaliteitsvereisten
Meehelpen aan continue verbeterprojecten binnen kwaliteit en klantgericht werken
Fungeren als aanspreekpunt tussen klanten en interne afdelingen rond kwaliteitsgerelateerde onderwerpen
Bijdragen aan een kwaliteitscultuur waarbij nauwkeurigheid, veiligheid en samenwerking centraal staan
Bachelor- of masterdiploma in een wetenschappelijke richting zoals voedingstechnologie, biochemie of bio-engineering
Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte ingesteldheid
Interesse in kwaliteitssystemen en kwaliteitsnormen binnen de voedingssector
Proactieve houding en oog voor detail
Vlotte kennis van het Nederlands, Engels en Frans
Je werkt gestructureerd en behoudt het overzicht, ook in een dynamische omgeving
Teamplayer die graag samenwerkt met verschillende interne en externe contacten