Client Success Manager (m/f/d) (Kundendienstberater/in)
Ihre Rolle auf einen Blick Als zentraler Ansprechpartnerin für unsere Enterprise- und Retail-Kund*innen tragen Sie die Gesamtverantwortung für die Betreuung der Ihnen zugewiesenen Accounts – über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg. Ihre Mission: langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufbauen, die Einhaltung aller vertraglichen Verpflichtungen sicherstellen und die kontinuierliche, qualitativ hochwertige Bereitstellung unserer Services gewährleisten. In dieser Rolle prägen Sie die Kundenerfahrung entscheidend mit und leisten einen wichtigen Beitrag zur Kundenbindung und zum Unternehmenserfolg. Befristung: Elternzeitvertretung (15–18 Monate, abhängig vom Startdatum) Ihre Aufgaben Kundenbetreuung & Beziehungspflege - Aufbau und Pflege langfristiger, positiver Kundenbeziehungen zur Sicherstellung von Kundenzufriedenheit und -erfolg - Funktion als Schnittstelle zwischen Kund*innen sowie internen und externen Stakeholdern - Aktives Churn‑Management und Risikomitigation Vertrags- & Geschäftssteuerung - Entwicklung der Renewal-Strategie im Vorfeld von Vertragsverlängerungen - Eigenständige Steuerung und Verhandlung des gesamten Renewal-Prozesses - Funktionale Verantwortung für Kund*innen der DACH-Region Onboarding & Service Delivery - Koordination des Onboardings neuer Kund*innen, inkl. Einrichtung im Client Portal - Unterstützung und Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen, z. B. durch Beiträge zu Account Development Plans - Identifikation von Cross‑ und Up‑Selling‑Potenzialen und Mitarbeit im Account Team Prozessmanagement & Betriebskoordination - Weiterentwicklung und Implementierung von Prozessen zur Verbesserung der Kundenbetreuung - Überwachung des End-to-End-Bereitstellungsprozesses für verkaufte Produkte und Services - Enge Zusammenarbeit mit technischen Spezialist*innen und anderen NTT GDC Abteilungen - Vorbereitung und Durchführung regelmäßiger Service Meetings, Audits und Kundenzufriedenheitsanalysen - Monitoring von Voice of the Client, Serviceaufkommen, Eskalationen und Beschwerden – inkl. Erstbearbeitung Ihr Profil Fachliche Anforderungen - Mehrjährige Berufserfahrung im Sales, Client Success, Service Management oder Business Relationship Management – idealerweise in einem technischen Umfeld (z. B. Rechenzentren, Telekommunikation, IT‑Services) - Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie sicheres Auftreten auf allen Entscheidungsebenen - Fähigkeit, komplexe technische Verträge zu analysieren und zu interpretieren - Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse - Sehr gute IT- und MS-Office-Kenntnisse Persönliche Eigenschaften - Hervorragende organisatorische Fähigkeiten und Erfahrung im selbstständigen Priorisieren - Ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse und die Fähigkeit, diese in klare Prozesse zu übersetzen - Hohe Integrität, Diskretion und Professionalität - Analytisches Denkvermögen, Lösungsorientierung und Eigeninitiative - Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten - Starke Serviceorientierung und Teamfähigkeit Wer wir sind Als drittgrößter Rechenzentrumsanbieter weltweit betreiben wir über 150 Data Center in mehr als 20 Ländern und Regionen. Wir wissen, dass jedes Unternehmen – ob groß oder klein – einzigartige Anforderungen hat. Deshalb bieten wir unseren Kund*innen lokale bis globale Rechenzentrumsexpertise und eine vernetzte Plattform moderner, AI‑ready Data Center. So ermöglichen wir es Unternehmen, ihre digitalen Geschäftsmodelle flexibel, sicher und weltweit zu skalieren. Werden Sie Teil unseres Teams Möchten Sie die Kundenerfahrung in einem global erfolgreichen Technologieunternehmen aktiv gestalten? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! 👉 Jetzt bewerben Homeoffice: Umfang: Nach Vereinbarung