IT Servicetechniker (m/w/d) (Servicetechniker/in - IT)
Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen. Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000 MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor. Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet IT-Servicetechniker (m/w/d) JOBPROFIL - ID 11118 AUFGABEN - Telefonische Annahme von Störungsmeldungen und Serviceanfragen (Helpdesk/Hotline) - Dokumentation, Priorisierung und Klassifizierung der Tickets im kundenseitigen Ticket-System - Erstlösungsbearbeitung (1st Level) nach Standard-Prozeduren mit kundenseitigen Tools - Eigenständige Problemanalyse und Ergänzung durch eigene Lösungsvorschläge - Abstimmung/Unterstützung durch das Back Desk sowie Pflege und Erweiterung der Lösungsdatenbank - Qualifizierung, Überwachung und Eskalation/Weiterleitung nicht lösbarer Tickets an den 2nd Level - Technischer Vor-Ort-Support für Zentrale und Standorte in Nürnberg inkl. neuer Außenstellen (u. a. Behebung einfacher Störungen) KENNTNISSE - Technische Ausbildung oder Umschulung, alternativ mindestens 1 Jahr aktuelle IT-Praxis - Erfahrung im Service Desk mit Ticketbearbeitung und sauberer Dokumentation, idealerweise im Ticket-System - Solide IT-Grundkenntnisse und Routine in der Analyse einfacher Netzwerkprobleme - Sicherer Umgang mit Outlook und MS Office, Office-Grundeinrichtung von Vorteil - Praktische Erfahrung mit Anschluss und Verkabelung sowie Installation, Reparatur und Aufrüstung von Hard- und Software LEISTUNGEN - Tarifgebundener Vertrag (GVP) - Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung - Projektzulage ab dem ersten Einsatztag - Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP - Vergütung nach Equal-Pay-Modell - Mitarbeiterempfehlungsprogramm - Langfristige Kundeneinsätze - Hohe Übernahmequote beim Kunden