Kaufmännischer Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) (Kaufmann/-frau - Büromanagement)

Die timecon GmbH Co. KG ist als inhabergeführte Personalberatung auf die Besetzung von Fach- und Führungspositionen im kaufmännischen und technischen Bereich spezialisiert. Im Auftrag unseres Kunden - ein mittelständisches Unternehmen aus dem Bereich Handel - suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung in der Position als KAUFMÄNNISCHER MITARBEITER KUNDENSERVICE (M/W/D) IHRE AUFGABEN • Annahme und Bearbeitung von Service- und Kundenanfragen über alle Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Onlineportale) • Eigenständige Auftragsabwicklung und Pflege der Vorgänge in unserem Warenwirtschaftssystem • Steuerung, Überwachung und Nachverfolgung von Sendungen im operativen Tagesgeschäft • Enge Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern zur Klärung von Reklamations- und Servicefällen • Mitarbeit im abteilungsübergreifenden Retourenprozess • Unterstützung bei technischen Fragestellungen unserer Kunden • Erstellung von Statistiken, Reports und Auswertungen für Vertrieb und Qualitätsmanagement • Aktive Mitwirkung an der Optimierung unserer Prozesse – inklusive Analyse, Bewertung und Implementierung von KI-Lösungen zur Effizienzsteigerung und Qualitätsverbesserung • Rolle als Key User unseres Warenwirtschaftssystems im Bereich After-Sales-Service • Unterstützung des Qualitätsmanagements im Rahmen von Produktaufbau und Produkttests • Vertretung im Ersatzteillager während Urlaubs- und Krankheitszeiten IHR PROFIL • Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung sowie erste Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude an Kommunikation und Teamarbeit • Sicherer Umgang mit ERP-Systemen (idealerweise Microsoft Business Central) und MS Office, insbesondere Excel • Hohe IT-Affinität und großes Interesse an digitalen Prozessen und KI-gestützten Lösungen • Handwerkliches Geschick sowie eine pragmatische Hands-on-Mentalität • Selbstständige, strukturierte und engagierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch Diese langfristige Stelle wird zunächst im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung besetzt. Unser Auftraggeber plant die Übernahme im direkten Anschluss daran. Wenn Sie sich in diesem Profil wiederfinden und mit uns ihre Karriere vorantreiben wollen, freuen wir uns auf ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.