Office Coordinator (Client & Operations)
Tehtävät
Asiakasviestintä & konversio
Vastaat asiakkaiden viesteihin (WhatsApp, sähköposti, puhelin)
Vahvistat varaukset ja hoidat takaisinsoitot
Muutat tiedustelut vahvistetuiksi tilauksiksi
Tunnistat luontevat lisämyyntimahdollisuudet
Tilausten koordinointi
palautukset yhdessä kuljettajan kanssa
Varmistat, että jokainen tilaus etenee sovitusti
Pidät tilauslistat ja statukset ajan tasalla päivittäin
Asiakaskokemus & laatu
Pidät asiakkaat ajan tasalla prosessin eri vaiheissa
Ilmoitat viivästyksistä ennakoivasti
Keräät palautetta ja pyydät aktiivisesti arvosteluja
Ratkaiset pienet ongelmat itsenäisesti ja eskaloit tarvittaessa
Operatiivinen tuki
Päivität tiedot järjestelmiin
Valmistelet laskutuslistat
Seuraat ja raportoit keskeisiä KPI-lukuja (esim. konversio, AOV, arvostelut)
Työsuhteen muoto
Osa-aikainen, kokoaikainen tai määräaikainen
Työaika sovitaan tilanteen mukaan
Mahdollisuus kasvaa vastuullisempaan rooliin yhtiön kasvaessa
Aloitus: mahdollisimman pian
Odotamme sinulta
Sujuva suomen kielen taito (pakollinen)
Ruotsin kielen taito katsotaan vahvaksi eduksi
Hyvä englannin kielen taito
Tarkkuutta ja huolellisuutta
Vahvaa asiakaslähtöisyyttä
Kykyä toimia itsenäisesti ja tehdä päätöksiä
Järjestelmällisyyttä ja vastuunottoa
Kokemus asiakaspalvelusta, logistiikasta tai koordinaatiosta katsotaan eduksi, mutta ei ole välttämätöntä.
Tarjoamme
Keskeisen roolin kasvavassa paikallisessa palveluyrityksessä
Selkeän vastuualueen ja näkyvän vaikutuksen yrityksen tulokseen
Mahdollisuuden kehittyä:
Coordinator Lead
Operations Manager
Laajempaan vastuurooliin
Yrittäjämäisen ja itsenäisen työympäristön
Kilpailukykyisen korvauksen
Mahdollisuuden tulospohjaiseen lisäkorvaukseen myöhemmin