Управлява и оптимизира бизнес процеси и прилага експертни знания за подобряване на ефективността и качеството им. Проектира статистики и доклади, и се грижи за документацията и административните задачи. Управление на ИТ услуги и процеси по стандартите за изпълнение на ITIL 4. Information Technology Infrastructure Library - ITIL 4 Certificate