SPECIJALIST/ICA ZA PRIJAVE I ISKUSTVO KLIJENATA
Rješavanje zadataka pod mentorstvom viših inženjera
Pronalaženje problema, postavljanje pitanja u svrhu analize problema i učenje kako dati prijedlog potencijalnog rješenja na temu pouzdanosti
Pomaganje drugima u odgovaranju na incident koristeći postojeće strategije odgovora na incident
Aktivno učenje razvojnih procesa, tehnologija, sistemske arhitekture, platforme i produkata te klijentske segmentacije u Infobipovom okruženju
Nadgledanje incidenata u produkcijskom okruženju, učenje o uzročno-posljedičnim vezama i kategorizaciji problema u svrhu objektivnog davanja povratne informacije na temu pouzdanosti
Aktivno sudjelovanje u analizi incidenata i učenje iz njih
Vješto komunciranje koristeći odgovarajuću razinu apstrakcije primjerenoj publici
Sudjelovanje u razradi ideja i predlaganje mišljenja
Dijeljenje znanja o rješavanju problema prema timu/odjelu
Pisanje i održavanje skripti koje su kvalitetno testirane, sigurne i dokumentirane
Postavljanje metrika, alerata i pronalazak logova u svrhu prepoznavanja problema
Not Specified