Mitarbeiter:in IT-Department Support (IT-Dispatcher/in)
Was du bei uns bewegst Als IT‑Dispatcher:in (m/w/d) koordinierst du IT‑Serviceeinsätze, steuerst Tickets im Service Management und bist zentrale Schnittstelle zwischen IT‑Technikern, Kunden und internen Fachabteilungen. Du sorgst für reibungslose Abläufe, termingerechte Einsätze und hohe Servicequalität. - Telefonische und schriftliche Kommunikation mit IT‑Techniker:innen und Kund:innen - Dispatching von IT‑Serviceaufträgen, Tickets und Incidents - Proaktive Terminplanung und -koordination von Techniker‑Einsätzen - Überprüfung der Vollständigkeit und Qualität von Serviceaufträgen - Erstellung von Lieferscheinen - Datenpflege und Dokumentation (z. B. im Sophos‑Portal) - Erstellung und Weiterleitung von Service‑ und Incident‑Tickets - Durchführung von ADN‑Lizenzbuchungen - Erstellung und Verwaltung von SSL‑Zertifikaten (SSL, SwissSign etc.) - Anlage und Pflege wiederkehrender Tickets (z. B. Wartungsverträge) - Verwaltung der Poolfahrzeuge inkl. Schlüsselausgabe Was du mitbringst Must have - Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung - Berufserfahrung als Dispatcher:in / Disponent:in - Erfahrung mit IT‑Service‑Management‑Tools (z. B. Ticket‑ oder ERP‑Systeme) - Sicherer Umgang mit Microsoft Windows und Microsoft Office - Ausgeprägte IT‑Affinität und Interesse an IT‑ und Digitalisierungsthemen - Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung - Teamfähigkeit, Lernbereitschaft und strukturierte Arbeitsweise - Zuverlässigkeit, Eigenmotivation und selbstständiges Arbeiten - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Nice to have - Erfahrung im IT‑Dispatching / IT‑Service‑Umfeld - ITIL‑Zertifizierung oder ITIL‑Grundkenntnisse Warum du bei uns richtig bist Bei ho.Systeme arbeiten Menschen, die IT leben, Verantwortung übernehmen und daran glauben, dass wir gemeinsam mehr erreichen. Wir bieten dir ein Umfeld, in dem du wachsen kannst – fachlich wie persönlich. Und in dem du dich einfach wohlfühlen wirst. Weitere Informationen findest du auf unserer Website im Karrierebereich. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!