IT-Onsite-Support (m/w/d) in Fürth gesucht! (Fachinformatiker/in - Systemintegration)
Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Vereint durch unsere gemeinsame Leidenschaft für Technologie & Talente betrachten wir die Welt aus einem neuen Blickwinkel. Unsere 50.000 motivierten Ingenieur:innen & Digitalexpert:innen gehen dabei täglich über das Mögliche hinaus, um Unglaubliches zu schaffen. Description - Betreuung der Anwender an den Techlounge-Standorten sowie per Remote Support - Erstellen und Pflegen von Tickets im ITSM-/Ticketsystem des Kunden - 1st-Level-Support für Windows-, macOS- und iOS-Endgeräte (inkl. BYOD) - Unterstützung bei betriebssystemnaher Software (Windows 10/11, macOS, iOS, MS Office, VDI/Citrix) - Ausgabe und Rücknahme von Leihnotebooks bei dringendem Bedarf - Hilfestellung bei der Auswahl geeigneter Hardware und Zubehör - Fehleranalyse und Dokumentation zur Übergabe an den 2nd Level Support - Nutzung von Wissensdatenbanken und Anleitungen zur Störungsbehebung - Betreuung deutsch- und englischsprachiger Anwender im persönlichen Kontakt - Unterstützung bei Installation paketierter Software und Grundkonfiguration am Arbeitsplatz Profile - Sicherer Umgang mit Windows 10/11, macOS, iOS sowie MS Office 365 - Erfahrung im 1st-Level-Support und Arbeiten mit ITSM-/Ticketsystemen (z. B. SNOW) - Kenntnisse in Active Directory, BitLocker, Virtual Desktops und VPN - Erfahrung mit Netzwerkkonfiguration unter Windows und IP-Telefonie - Routine in der Einrichtung von Smartphones (Android/iOS) und Multi-Faktor-Authentifizierung - Ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung - Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch - Strukturierte, prozessorientierte und selbstständige Arbeitsweise - Hohe Service- und Teamorientierung im Großkundenumfeld - Technische Affinität für Client-Hardware (Notebooks, MacBooks, Drucker, Peripherie)