IT-Onsite-Support (m/w/d) in Frankfurt gesucht! (Fachinformatiker/in - Systemintegration)

Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Vereint durch unsere gemeinsame Leidenschaft für Technologie & Talente betrachten wir die Welt aus einem neuen Blickwinkel. Unsere 50.000 motivierten Ingenieur:innen & Digitalexpert:innen gehen dabei täglich über das Mögliche hinaus, um Unglaubliches zu schaffen.

Description

• Betreuung der Anwender an den Techlounge-Standorten sowie per Remote Support
• Erstellen und Pflegen von Tickets im ITSM-/Ticketsystem des Kunden
• 1st-Level-Support für Windows-, macOS- und iOS-Endgeräte (inkl. BYOD)
• Unterstützung bei betriebssystemnaher Software (Windows 10/11, macOS, iOS, MS Office, VDI/Citrix)
• Ausgabe und Rücknahme von Leihnotebooks bei dringendem Bedarf
• Hilfestellung bei der Auswahl geeigneter Hardware und Zubehör
• Fehleranalyse und Dokumentation zur Übergabe an den 2nd Level Support
• Nutzung von Wissensdatenbanken und Anleitungen zur Störungsbehebung
• Betreuung deutsch- und englischsprachiger Anwender im persönlichen Kontakt
• Unterstützung bei Installation paketierter Software und Grundkonfiguration am Arbeitsplatz

Profile

• Sicherer Umgang mit Windows 10/11, macOS, iOS sowie MS Office 365
• Erfahrung im 1st-Level-Support und Arbeiten mit ITSM-/Ticketsystemen (z. B. SNOW)
• Kenntnisse in Active Directory, BitLocker, Virtual Desktops und VPN
• Erfahrung mit Netzwerkkonfiguration unter Windows und IP-Telefonie
• Routine in der Einrichtung von Smartphones (Android/iOS) und Multi-Faktor-Authentifizierung
• Ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung
• Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch
• Strukturierte, prozessorientierte und selbstständige Arbeitsweise
• Hohe Service- und Teamorientierung im Großkundenumfeld
• Technische Affinität für Client-Hardware (Notebooks, MacBooks, Drucker, Peripherie)