Teamleitung Contact Center (m/w/d)

1 Teamleitung Contact Center (m/w/d) Als Teamleitung of Contact Center übernehmen Sie eine zentrale Rolle in der Organisation und Steuerung der telefonischen Kommunikation für unsere Kund_innen im Gesundheitswesen sowie verschiedenste 1st- und 2nd- Level Supportdienstleistungen für unterschiedliche medizinische Einrichtungen mit diversen Zielgruppen (Patient_innen, interne sowie externe Ansprechpartner_innen). In dieser verantwortungsvollen Position sind Sie maßgeblich an der Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs sowie an der stetigen Verbesserung der Service- und Gesprächsqualität sowie Weiterentwicklung der Prozesse und Anwendungen beteiligt. Vollzeit ab sofort oder nach Vereinbarung Ihre Leitungsschwerpunkte: * Fachliche und organisatorische Leitung und Weiterentwicklung des Contact-Center-Teams * Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft ¿ insbesondere in der telefonischen und digitalen Kommunikation (Telefon, E-Mail, Chat) ¿ z. B. in Stoßzeiten, bei Krankenständen oder Einschulungen Verantwortung für die Einhaltung und Weiterentwicklung von Service-Standards und Kommunikationsrichtlinien * Organisation der Dienstpläne und Sicherstellung der täglichen Besetzung * Monitoring und Auswertung von Kennzahlen zur Qualitätssicherung sowie zur Prozessoptimierung * Schulung, Betreuung und Entwicklung der Teammitglieder ¿ insbesondere in den Bereichen Gesprächsführung und technische Abläufe * Enge Abstimmung mit medizinischen, administrativen und IT-Abteilungen zur Verbesserung der internen und externen Abläufe * Mitarbeit im Projektmanagement im Bereich Digitalisierung, Prozessautomatisierung und Patient_innen sowie Kund_innenzufriedenheit Ihr Beitrag ist entscheidend für: * die professionelle, empathische und effektive Betreuung unserer Kund_innen und deren Patient_innen * den strukturierten Informationsfluss innerhalb der Organisation * die nachhaltige Qualität und Effizienz unserer Serviceeinheiten Anforderungen: Qualifikationen & Erfahrung * Abgeschlossene Ausbildung oder nachweisbare Berufserfahrung in einem serviceorientierten Bereich (z. B. Gesundheitswesen, Kommunikation, Kund_innenbetreuung) * Erfahrung im Bereich Callcenter, Helpdesk oder telefonischer Kund_innenkommunikation ¿ idealerweise mit Führungsverantwortung und/oder Erfahrung im Gesundheitsbereich * Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von Serviceprozessen sowie im Qualitäts- und Projektmanagement (insb. Digitalisierung & Automatisierung) * Gute IT-Anwender_innenkenntnisse und hohe Bereitschaft, sich in neue Systeme (wie Call-Center- und CRM-Software) einzuarbeiten. * Vacapo-Kenntnisse von Vorteil * Sehr gute Kenntnisse in der Gesprächsführung und im Umgang mit sensiblen Anliegen * Der Tätigkeit entsprechende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen von Vorteil Persönliche Kompetenzen * Führungsqualität mit der Fähigkeit, ein Team zu entwickeln, motivieren und durch Veränderungsprozesse zu führen * Organisationsstärke sowie lösungsorientierte Arbeitsweise * Kommunikationsstärke, interkulturelle Kompetenz und hohe Serviceorientierung * Stressresistenz, Entscheidungswille/ bzw. -freude und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren * Innovationsfreude und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung Wir bieten: * Teamorientiertes Unternehmen * Interessante abwechslungsreiche Tätigkeiten mit Eigenverantwortung * Beste Infrastruktur * Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten * Anstellung mit 14 Monatsgehältern Jahresbruttogehalt ab 45.000,00 €. Je nach Qualifikation und Erfahrung ist eine Bereitschaft zur Überbezahlung gegeben. Ihre umfassenden Bewerbungsunterlagen mit Foto umgehend an * Mit dem Betreff ¿Teamleitung Contact Center" * Bei Fragen können Sie gerne anrufen unter +43 660 5426721 Das Mindestentgelt für die Stelle als Teamleitung Contact Center (m/w/d) beträgt 45.000,00 EUR brutto pro Jahr auf Basis Vollze...