KONOBAR / KONOBARICA
Zadaci recepcije u hotelu Villa Rosetta: 1. Prijava / Odjava Ovo je primarni dio posla koji zahtijeva ljubaznost i brzinu: Prijava gostiju (Check-in): Provjera identiteta (osobne iskaznice/putovnice), unos podataka u sustav, dodjela sobe i izdavanje ključeva. Odjava gostiju (Check-out): Provjera konzumacije iz mini-bara, izrada i naplata računa, te preuzimanje ključeva. Informiranje: Davanje informacija o hotelskim uslugama (doručak, wellness, Wi-Fi), ali i lokalnim atrakcijama, restoranima i prijevozu. 2. Administrativni i financijski poslovi Iza pulsa odvija se veliki dio organizacije: Upravljanje rezervacijama: Unos novih rezervacija koje dolaze putem telefona, e-maila ili booking platforme. Naplata i blagajna: Rukovanje gotovinom, karticama i izdavanje fiskalnih računa. Administracija dokumenata: Prijava gostiju u sustav eVisitor (u Hrvatskoj) i vođenje knjige gostiju. Noćna revizija (Night Audit): U noćnoj smjeni, zatvaranje financijskog dana i priprema izvještaja za upravu. 3. Komunikacija i koordinacija Recepcionar je "centrala" koja povezuje sve odjele hotela: Koordinacija s domaćinstvom: Praćenje koje su sobe očišćene i spremne za nove goste. Suradnja s održavanjem: Prijava kvarova u sobama koje gosti prijave. Rješavanje prigovora: Reagiranje na žalbe gostiju (npr. buka, problem s klimom) na smiren i profesionalan način. Početak rada od mjeseca travnja do kraja mjeseca rujna, mogućnost stalnog radnog odnosa. U slučaju potrebe poslodavac nudi mogućnost smještaja. Mogućnost osobnog dolaska na adresu uz prethodnu najavu na telefon.
Not Specified