Voor onze klant Amplifon, wereldwijd marktleider in hooroplossingen, is Ikanbi op zoek naar Nederlandstalige Customer Advisors voor inbound en outbound telefonische contacten. Amplifon zet elke dag in op menselijk contact, kwaliteit en innovatie om het leven van haar klanten te verbeteren. Je werkt op locatie in Val Benoît (Luik), met mogelijkheid tot telewerk vanaf de 3e werkweek (aantal dagen later te bepalen). De missie bestaat voornamelijk uit het inplannen van afspraken voor klanten en prospecten van Amplifon. Er wordt geen commerciële verkoopactiviteit gevraagd. Inbound oproepen: Beantwoorden van oproepen van klanten die een afspraak willen maken, wijzigen of annuleren Behandelen van vragen, opmerkingen of klachten Klanten vriendelijk, geduldig en professioneel verder helpen Fungeren als eerste aanspreekpunt en zorgen voor een positieve klantenervaring Outbound oproepen: Telefonisch contacteren van personen die reeds interesse hebben getoond in Amplifon Uitnodigen van klanten voor een gratis en vrijblijvende gehoortest Beantwoorden van vragen en voorstellen van een afspraak Toelichten van de nieuwste generatie hoortoestellen Je start voornamelijk met outbound calls, nadien wordt dit aangevuld met inbound. Algemene taken: Duidelijk uitleggen wat het doel van het gesprek is Benadrukken van de voordelen van een bezoek bij Amplifon (gehoorevaluatie en test) Het meest geschikte tijdslot voor de afspraak vastleggen Correct registreren van alle informatie in de beschikbare systemen Je beschikt over empathie, met een sterke focus op assertiviteit Je bent stressbestendig, ook bij agressief gedrag van sommige klanten Je bent salesgericht: er worden doelstellingen voorzien voor het aantal afspraken Je bent resultaatgericht en kan klanten overtuigen via gerichte argumentatie Je bent verkoopgericht, zonder opdringerig te zijn Je bent vlot en zelfzeker aan de telefoon Je hebt een goede PC-kennis Analytische vaardigheden of het samenvatten van informatie zijn geen vereiste Je bent flexibel, professioneel en werkt graag in team