Mitarbeiter First-Level-Support (m/w/d) (Fachinformatiker/in - Systemintegration)

Mitarbeiter First-Level-Support (m/w/d) (Fachinformatiker/in - Systemintegration)

Arbeitsbedingungen

• Bruttostundenlohn bis zu 20,08 EUR in Chemnitz.
• Anstellung in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis.
• Lohnsteigerung durch tarifliche Branchenzuschläge.
• Chance auf Übernahme durch unsere Kunden.
• Fragen können telefonisch unter 0371-600090 oder per E-Mail beantwortet werden.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-System.
• Erste Diagnose und Lösung von einfachen technischen Problemen.
• Weiterleitung komplexer Probleme an den Second-Level-Support oder spezialisierte Teams.
• Dokumentation von Anfragen und Lösungen in einer Wissensdatenbank.
• Unterstützung der Benutzer bei der Bedienung von Software und Hardware.
• Schulung der Benutzer in grundlegenden IT-Fähigkeiten und -Verfahren.

Anforderungen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich wünschenswert (z.B. Fachinformatiker/in für Systemintegration, IT-Systemkaufmann/-frau, Informatikkaufmann/-frau oder Kaufmann/-frau - IT-System-Management).
• Kenntnisse in Betriebssystemen wie Windows und macOS.
• Qualifikationsübergreifende Einstiegsmöglichkeiten.

Leistungen

• Erfahrung mit Ticket-Systemen wie Jira, ServiceNow, Zendesk etc.
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld wird gezahlt.