IT-Support (m/w/d) (IT-Administrator/in)

Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°- Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Vereint durch unsere gemeinsame Leidenschaft für Technologie & Talente betrachten wir die Welt aus einem neuen Blickwinkel. Unsere 50.000 motivierten Ingenieur:innen & Digitalexpert:innen gehen dabei täglich über das Mögliche hinaus, um Unglaubliches zu schaffen Stellenbeschreibung - Erste Anlaufstelle für IT-Anfragen sowie Bearbeitung eingehender Supportfälle per Telefon, E-Mail und Ticketsystem - Durchführung einer strukturierten Fehleranalyse zur Identifikation und Behebung von Hard- und Softwareproblemen, einschließlich Netzwerk- und Druckerstörungen - Sorgfältige Dokumentation sämtlicher Supportvorgänge im Ticketsystem zur Sicherstellung einer hohen Service- und Prozessqualität - Unterstützung und Schulung von Mitarbeitenden im Umgang mit IT-Systemen, Anwendungen und Arbeitsumgebungen - Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support bei komplexen Störungen und Sicherstellung einer zeitnahen Lösungsfindung Profil - Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder eine gleichwertige Qualifikation - Berufserfahrung im IT-Support oder in der technischen Kundenbetreuung, idealerweise im 1st Level Support - Sicherer Umgang mit gängigen Betriebssystemen wie Windows, macOS und Linux sowie Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Jira, ServiceNow) und Remote-Desktop-Tools - Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift - Selbstständige, serviceorientierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie ausgeprägte Teamfähigkeit