Responsable d'un portefeuille et/ou d'une liste de clients avec des actions spécifiques à réaliser. L'objectif principal de la fonction est de construire une relation avec le client et de stimuler les actions visant à améliorer le chiffre d'affaires et les marges. Responsabilités: Mettre en œuvre un nouveau contrat signé et contacter chaque site client Gérer le churn (attrition) en contactant chaque site présentant des signes potentiels de désengagement Contacter une liste sélectionnée de clients (nouveaux ou appartenant aux clusters A & B) à fort (et moyen) potentiel, dans le but de renforcer leur fidélité Assurer le suivi des offres (la valeur et le type de clients sont définis localement) Suivre les contrats qui ne sont pas gérés par un NAM (National Account Manager) ou un commercial terrain Qualifier les leads marketing en opportunités commerciales Traiter les retours négatifs du NPS (Net Promoter Score) Une expérience dans une fonction similaire est un atout. Bonnes compétences en communication. Techniques de vente: négociation, écoute, questionnement, capacité à challenger, compréhension des besoins du client. Vente basée sur la valeur: capacité à vendre la proposition de valeur de l'entreprise. Vente de produits: capacité à conseiller les clients sur l'offre globale de l'entreprise. Gestion stratégique des comptes: capacité à élaborer un plan stratégique de compte et un plan d'action associé. Planification et exécution: capacité à planifier, organiser, optimiser et exécuter son plan d'action. Partenaire client avant tout: proximité, esprit de partenariat, services personnalisés, proactivité. Sens de l'organisation, rigueur et esprit d'équipe. Bilingue français-néerlandais. Orienté client et passionné par le service client. Salaire conforme à l'expérience et aux compétences Opportunités d'évolution Possibilité de contrat à durée indéterminée et avantages extralégaux
Customer service representative (2 years), Sales assistant (2 years)