Palvelumuotoilija, asiakaskokemuksen kehittämistiimi, Espoo

Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue, tuttavammin LUVN, on Suomen kolmanneksi suurin hyvinvointialue, joka vastaa lähes 500 000 asukkaan sosiaali- ja terveydenhuollon sekä pelastuspalveluiden järjestämisestä. Hyvinvointialue kattaa 10 kunnan alueen, mukaan lukien Espoo, Hanko, Inkoo, Kauniainen, Kirkkonummi, Lohja, Raasepori, Siuntio, Karkkila ja Vihti. Luvnin uusi palvelujen uudistamisen strategia 2026-2029 nostaa asiakaslähtöisyyden keskeiseksi arvoksi ja toiminnan kulmakiveksi. Haluamme uudistaa palveluitamme vastaamaan asiakkaidemme tarpeita ja siirrymme järjestelmälähtöisestä asiakaslähtöiseen toimintamalliin. Hyvinvointialue lupaa strategiassaan uudistaa palvelujaan valtuustokauden aikana kuuden keskeisen muutoslupauksen avulla, joilla mm. uudistetaan lasten ja nuorten palveluja, mahdollistetaan jokaiselle omalääkäri, muotoillaan sujuvia asiakaspolkuja sekä tuetaan teknologian hyödyntämistä ammattilaisten ja asiakkaiden arjessa. Jotta voimme aidosti uudistua, meidän tulee vahvistaa omaa osaamistamme asiakaslähtöisessä kehittämisessä. Etsimme nyt joukkoomme kokeneita palvelumuotoilijoita (2 henkilöä), jotka työskentelevät eri kehittämisprojektien parissa strategian toimeenpanossa. Haluamme luoda systemaattisen kehittämisen mallin, jossa palvelumuotoiluosaamisella on tärkeä rooli asiakkaiden ja ammattilaisten osallistamisessa, asiakaspolkujen muotoilussa, uusien toimintamallien ja konseptien suunnittelussa, ideoiden testaamisessa sekä uusien palvelujen käyttöönoton tukemisessa. Asiakaskokemuksen kehittäminen läpileikkaa koko organisaatiomme niin sotepe-palvelujen kuin konsernipalvelujen osalta. Kehittäminen keskittyy fyysisiin palveluihin, teknologian hyödyntämiseen, tekoälyyn sekä digitaalisiin palveluihin. Työssäsi pääset tekemään konkreettista muutosta asiakkaille ja ammattilaisille. Palvelumuotoilijana tehtävänäsi on suunnitella ja toteuttaa kehittämisprojekteja, joissa hyödynnät palvelumuotoilun ja ketterän kehittämisen menetelmiä. Työskentelet eri projekteissa projektipäälliköiden, kehittämispäälliköiden sekä substanssiosaajien kanssa. Ensivaiheessa pääset mukaan tukemaan omalääkärimallin asiakaslähtöistä suunnittelua sekä suun terveydenhuollon asiakasohjauksen uudistamista. Olet proaktiivinen ja innostut laajoista teemoista, jotka vaativat yhteistyötä läpi organisaation. Hallitset palvelumuotoilun kaikki päämetodit ja osaat hyödyntää niitä työssäsi monipuolisesti. Saat ihmiset oivaltamaan asiakaslähtöisyyden merkityksen ja pystyt esimerkiksi kouluttamaan osallistamisen menetelmiä. Olet taitava fasilitoija ja omaksut uutta tietoa nopeasti. Osaat kuvata vaativiakin konsepteja visuaalisesti ja pystyt kiteyttämään asiat ymmärrettävästi. Työ sopii sinulle, joka nautit monimuotoisten kokonaisuuksien suunnittelusta ja toteuttamisesta sekä asiakkaiden pariin jalkautumisesta. Asiakaskokemustiimissä olet osa huippuosaavaa ja hauskaa työyhteisöä, jossa on mukava tehdä töitä. Panostamme yhdessä hyvään tiimihenkeen ja sparraamme toisiamme haastavissa kohdissa eteenpäin. Asiakaskokemusjohtaja on arjessa tukenasi ja auttaa varmistamaan, että sinulla on edellytykset onnistua. Sinulta odotamme itsenäistä ja toimeen tarttuvaa lähestymistapaa, vähintään viiden vuoden käytännön kokemusta palvelumuotoilutoimeksiannoista sekä soveltuvaa korkeakoulututkintoa. Eduksi katsotaan kokemus sotepe-palvelujen kehittämisestä ja UI/UX-suunnittelusta. Muutoksen ohjaaminen ja johtaminen vaatii sopeutumiskykyä muuttuviin olosuhteisiin sekä kykyä ymmärtää muiden ihmisten kokemusta. Ensimmäinen haastattelukierros järjestetään 31.10. tai 3.11., toinen kierros 6.11. ja kolmas kierros 19.11. Osana hakemusta toimita portfolio (joko tiedosto tai linkki), joka pitää sisällään kolme palvelumuotoilutoimeksiantoa. Kuvaa toimeksiannoissa omaa rooliasi prosessissa ja mitä olet saanut aikaan. Haluamme ymmärtää portfolion pohjalta, mitä vaiheita muotoiluprosessista hallitset ja missä oma erikoisosaamisesi on. Työpaikan nimi ja osoite: Asiakaskokemuksen kehittäminen, Tekniikantie 15 Espoo Työaika: 36 h 15 min /vko Tehtävä on vakinainen Virkaan/työsuhteeseen valituilta pyydetään satunnaisesti Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen päihdeohjelman mukaista huumausainetodistusta. Olemme muutoksen tekijöitä. Uudistamme rohkeasti sen, mikä kaipaa parannusta, ja säilytämme sen, mikä toimii. Panostamme jokaisen työntekijämme hyvinvointiin ja haluamme tarjota monipuolisia etuja henkilöstöllemme. Tarjoamme lounasedun ja saat käyttöösi vuodessa 200 €, jonka voit käyttää toiveidesi mukaan kulttuuri-, hyvinvointi-, liikunta- tai matkalippuetuuksiin. Lisäksi pääset kehittämään omaa osaamistasi Eduhousen ja Oppiportin laajojen verkkokoulutusten avulla.