Voor onze klant, actief in shipping en logistieke oplossingen, zijn we op zoek naar een Teamleader Customer Service om aan de slag te gaan in de Control Tower. Als teamleader customer service behoren volgende taken tot je takenpakket: - Leidinggeven aan het Customer Service Team (Control Tower) binnen een logistieke omgeving. - Dagelijkse operationele sturing om klanttevredenheid te waarborgen. - Ondersteunen van het team bij het aannemen, verwerken en bijwerken van klantenorders. - Bewaken van de uitvoering van klantenorders en oplossen van gerelateerde problemen. - Opstellen en communiceren van KPI’s naar de klant. - Fungeren als aanspreekpunt voor escalaties en coördinatie tussen klanten, douane, planning en warehouse. - Initiëren en deelnemen aan verbeteringsprojecten. - Aansteken van digitale initiatieven om servicekwaliteit en doelstellingen te behalen. Kan jij volgende puntjes afvinken? Dan ben jij de kandidaat naar wie we op zoek zijn! - Ervaring in de logistieke sector is een must. - Bij voorkeur ervaring in een leidinggevende functie. - Sterk probleemoplossend vermogen en uitstekende communicatieve vaardigheden. - Nauwkeurig en administratief sterk. - Zelfstandig en georganiseerd kunnen werken. - Ervaring in leidinggeven en coachen van een team. - Flexibiliteit in werkuren. - Goede kennis van MS Office en ervaring met digitale tools. - Vloeiend in Nederlands en Engels.