Als klantenservicemedewerker verwerk je de vragen van de B2B klanten van KW Parts. De vragen komen binnen via telefoon en e-mail en gaan veelal over klanten die reserveonderdelen nodig hebben voor hun Amerikaanse auto. In die rol treed je zowel ondersteunend als adviserend op en zorg je ervoor dat klanten een compleet pakket krijgen met alles wat ze nodig hebben. Daarnaast vallen ook orderontvangst, opvolging van retouren en klachten en algemene administratie tot het takenpakket. Je beantwoordt vragen van klanten zowel per telefoon als e-mail. Je maakt offertes en bestellingen. Je informeert klanten over hun lopende bestellingen. Je behandelt retours en claims. Administratief sterk zijn Goede computer kennis (Office-pakket) Goed Engels en Nederlands spreken en schrijven is een vereiste, daarnaast ook kennis van 1 of meerdere andere Europese talen (FR, DUI, IT, SP, PL, SE,...) is een plus. Kennis van autoonderdelen en autotechnieken is een plus Communicatief zijn