Zamestnanec je neoddeliteľnou súčasťou tímu EMEA Customer Engagement Center (CEC) a zastáva kľúčovú úlohu ako kontaktná osoba medzi spoločnosťou Lenovo a prideleným externým dodávateľom služieb zákazníckeho centra. Jeho hlavnou úlohou je každodenná komunikácia s dodávateľmi, a v prípade potreby aj so zákazníkmi, s cieľom zabezpečiť efektívne fungovanie operácií, ktoré prispievajú k pozitívnej zákazníckej skúsenosti a zároveň sú nákladovo efektívne. Zamestnanec nesie zodpovednosť za riadenie spolupráce a vzťahov s dodávateľmi v rámci regiónu EMEA, vrátane viacerých lokalít. Pravidelne analyzuje finančné, zákaznícke a prevádzkové údaje s cieľom identifikovať príležitosti na zlepšenie a vytvárať akčné plány na ich realizáciu. Spravuje služby štandardnej záruky a programu Premium Care, monitoruje výkonnostné ukazovatele (KPI) dodávateľov a aktívne prispieva k ich optimalizácii. Dbá na dodržiavanie interných procesov a súlad s auditnými požiadavkami, zavádza riadiace systémy spolupráce a organizuje pravidelné hodnotiace stretnutia. Podporuje implementáciu strategických projektov (napr. APOS) a úzko spolupracuje s regionálnymi manažérmi, technickými školiteľmi, zákazníckou podporou a tímom náhradných dielov. Jeho práca je zameraná na neustále zlepšovanie a štandardizáciu procesov s dôrazom na kvalitu zákazníckej skúsenosti.