IT-Support Specialist ERP-Software (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

Unser Kunde ist ein international tätiger Anbieter von Softwarelösungen für den technischen Außendienst und wächst aktuell stark in der DACH-Region. Zur Unterstützung des Support-Teams suchen wir Verstärkung im Bereich ERP-Software. In einem eingespielten Team von drei Kolleg:innen sorgen Sie dafür, dass Kundenanfragen effizient und lösungsorientiert bearbeitet werden.

IT-Support Specialist ERP-Software (m/w/d)

Aufgaben:

• Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen im ERP-Umfeld (1st- und 2nd-Level-Support)
• Analyse, Klassifizierung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen im Ticketsystem
• Telefonische Unterstützung von Anwender:innen sowie Remote-Support
• Weiterleitung komplexer Anliegen an Fachabteilungen und enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Consulting
• Unterstützung bei Softwareinstallationen und Updates
• Durchführung von Anwenderschulungen (online und vor Ort)
• Pflege von technischen Dokumentationen, Handbüchern und Wissensdatenbanken
• Kontinuierlicher Ausbau des ERP-Produkt- und Prozesswissens

Anforderungen:

• Erfahrung im IT-Support, idealerweise im ERP- oder Business-Software-Umfeld
• Freude an Kundenkontakt (telefonisch und schriftlich) sowie an verständlicher Vermittlung technischer Inhalte
• Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und strukturierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit - Sie arbeiten eng mit drei Kolleg:innen im Support zusammen, übernehmen aber auch eigenständig Verantwortung
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil
• Sicherer Umgang mit Windows-PCs, MS Office sowie Affinität zu ERP-Systemen

Angebot:

• Abwechslungsreicher Tätigkeitsbereich in einem motivierten und professionellen Team
• Attraktives Vergütungsmodell
• Regelmäßige Firmenevents
• Angebote zur Gesundheitsvorsorge
• Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
• Gestaltungsfreiheit und Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und unbürokratische Abläufe