IT-Support Specialist ERP-Software (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

Unser Kunde ist ein international tätiger Anbieter von Softwarelösungen für den technischen Außendienst und wächst aktuell stark in der DACH-Region. Zur Unterstützung des Support-Teams suchen wir Verstärkung im Bereich ERP-Software. In einem eingespielten Team von drei Kolleg:innen sorgen Sie dafür, dass Kundenanfragen effizient und lösungsorientiert bearbeitet werden. IT-Support Specialist ERP-Software (m/w/d) Aufgaben: - Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen im ERP-Umfeld (1st- und 2nd-Level-Support) - Analyse, Klassifizierung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen im Ticketsystem - Telefonische Unterstützung von Anwender:innen sowie Remote-Support - Weiterleitung komplexer Anliegen an Fachabteilungen und enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Consulting - Unterstützung bei Softwareinstallationen und Updates - Durchführung von Anwenderschulungen (online und vor Ort) - Pflege von technischen Dokumentationen, Handbüchern und Wissensdatenbanken - Kontinuierlicher Ausbau des ERP-Produkt- und Prozesswissens Anforderungen: - Erfahrung im IT-Support, idealerweise im ERP- oder Business-Software-Umfeld - Freude an Kundenkontakt (telefonisch und schriftlich) sowie an verständlicher Vermittlung technischer Inhalte - Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und strukturierte Arbeitsweise - Teamfähigkeit - Sie arbeiten eng mit drei Kolleg:innen im Support zusammen, übernehmen aber auch eigenständig Verantwortung - Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil - Sicherer Umgang mit Windows-PCs, MS Office sowie Affinität zu ERP-Systemen Angebot: - Abwechslungsreicher Tätigkeitsbereich in einem motivierten und professionellen Team - Attraktives Vergütungsmodell - Regelmäßige Firmenevents - Angebote zur Gesundheitsvorsorge - Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten - Gestaltungsfreiheit und Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen - Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und unbürokratische Abläufe