Operations Manager Shell Recharge E-Mobility (m/w/d)

Rheinland Kraftstoff GmbH, eine 100%ige Shell-Tochtergesellschaft, sucht zum nächstmöglichen Termin einen Operations Manager für das Shell Recharge Netzwerk in Deutschland. In dieser Rolle verantworten Sie die operative Exzellenz, das Commissioning und das Supportmanagement der E-Mobility-Infrastruktur.

Ihre Aufgaben:

Operations:

• Umsetzung und Weiterentwicklung von Strategien zur Verbesserung von CSR, Ladesäulen-Performance und Kundenzufriedenheit.
• Aufbau einer kollaborativen Arbeitsumgebung mit internen und externen Stakeholdern.
• Zentrale Ansprechperson für operative KPIs, Performance-Reporting und kontinuierliche Verbesserungsprogramme.
• Steuerung von Prozessen zu Standort-Compliance und Audits.
• Leitung regelmäßiger Operational- und Performance-Review-Meetings.

Commissioning:

• Gesamtverantwortung für den End-to-End-Prozess der Inbetriebnahme, Re-Inbetriebnahme und Außerbetriebnahme von EV-Ladepunkten.
• Sicherstellung der termingerechten, budgetkonformen und qualitativ hochwertigen Umsetzung aller Projekte.
• Optimierung der EPCM- und FMC-Liefermodelle zur Sicherstellung einer hohen First-Time-Right-Quote.

Partner- & Supportmanagement:

• Zusammenarbeit mit dem Globalen Team zur Sicherstellung eines hochwertigen Supports.
• Fachliche Steuerung des Level-2-Kundensupports für das deutsche Netzwerk.
• Proaktive Steuerung von Triage-Prozessen und Ursachenanalysen.
• Strukturierte Eskalation von Level-3-Supportfällen.

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Studium in Elektrotechnik, Energietechnik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen, BWL oder einer vergleichbaren technischen/wirtschaftlich-technischen Fachrichtung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Operations-, Betriebs- oder Projektumfeld technischer Infrastrukturen (idealerweise E-Mobility, Energie oder Tankstellen).
• Fundiertes Verständnis von Ladeinfrastruktur sowie CPO- und MSP-Betriebsprozessen.
• Erfahrung im technischen Projektmanagement (Rollout, Commissioning, Betrieb komplexer Systeme).
• Kenntnisse von Backend-Architekturen und Schnittstellen (z.B. API, OCPP, OCPI).
• Erfahrung in der Analyse technischer Betriebsdaten und Kennzahlen (Uptime, SLAs, Störungsursachen).
• Grundlegende energiewirtschaftliche Kenntnisse (Stromkosten, Tarife, regulatorische Anforderungen).
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern, OEMs und Partnern.
• Strukturierte, prozessorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit analytischem Denkvermögen.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten.

Arbeitsbedingungen & Benefits:

• Strukturierter Onboarding-Prozess und offene Duz-Kultur.
• Flexible Arbeitszeitmodelle und Möglichkeit zur deutschlandweiten mobilen Arbeit.
• Zuschuss von 50 % zum Kita-Beitrag für Familien.
• Vielfältige Weiterbildungsangebote und Mitgestaltungsmöglichkeiten.
• Attraktive Vergütung inklusive Zuschüssen zur Altersvorsorge und zu vermögenswirksamen Leistungen.
• Sportangebote (EGYM Wellpass, Urban Sports Club) und Bike-Leasing.
• Kostenlose Getränke, Snacks und Essenszuschüsse in der Zentrale.
• Teamevents (Sommerfeste, Weihnachtsfeiern) und Corporate-Benefits-Plattform.
• Homeoffice-Option nach Vereinbarung.