PMO Qualité de service - Production informatique - Freelance (H/F)

PMO Qualité de service - Production informatique - Freelance (H/F)

Conditions

• Mission basée à Le Mans avec une présence sur site à hauteur de 3 jours par semaine.

Missions

• Examiner les tableaux de bord et communications existants pour évaluer leur qualité, lisibilité et utilité pour les métiers.
• Recueillir les besoins des différents interlocuteurs et analyser les interactions entre les équipes de production informatique et les directions métiers.
• Comparer les pratiques actuelles avec les approches observées dans d'autres organisations.
• Proposer des axes d'amélioration et formaliser un ou plusieurs plans d'action pour renforcer la qualité de service.
• Accompagner les référents qualité dans la mise en œuvre et le suivi des actions retenues.

Profil

• Profil PMO ou consultant en amélioration continue ayant déjà conduit des audits ou évalué des dispositifs de reporting.
• Bonne compréhension des activités de production informatique et des processus de gestion des incidents, problèmes et indisponibilités.
• Capacité à analyser des tableaux de bord et des communications, puis à proposer des améliorations adaptées aux besoins métiers.
• Aisance pour coordonner les équipes IT et les directions métiers et accompagner les référents dans la mise en œuvre des actions.
• Compétences en production informatique et qualité de service.
• Certification ITIL Foundation et maîtrise de ServiceNow.
• Maîtrise des outils Excel, PowerPoint et Word.
• Maîtrise de Power BI.

Atouts

• La connaissance d'un système d'information métier et du secteur de l'assurance constitue un atout.
• Une expérience en assurance ou une connaissance fonctionnelle d'un SI est appréciée.

Autres informations

• Taux journalier (TJM): 500