Agent / Agente d'escale

En tant qu'agent ou agente d'escale et de vente ferroviaire Leman Express, vous exercez une double mission de préparation/réception des trains en gare et de relation clients. Vous êtes ainsi le garant de la sécurité, de la régularité des trains et de la qualité du service auprès des voyageurs.

Vous êtes basé à St Gervais - Le Fayet.

Vos missions principales sont les suivantes:
Missions Escale

• Réalisation des manoeuvres de remisage du matériel roulant
• Gestion des matériels roulants sur le site en lien avec le Centre Opérationnel.
• Mise en oeuvre des mesures de protection du personnel pour le nettoyage des rames.
• Bouclage opérationnel des ressources nécessaires au produit train en relation avec le Centre Opérationnel.
• Gestion et diffusion des annonces en gare (arrivée, départ, retard, info conjoncturelle...).
• Gestion et prise en charge des personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap.
• Est Responsable Local Sureté Incendie (formation à suivre).
• Assistance aux opérations d'accueil embarquement/débarquement.

Missions vente et relation client

• Accueille, informe, conseille, renseigne sur la faisabilité et les conditions d'un voyage
• Aide à l'Information et à la prise en charge des clients en situation perturbée.
• Assure les transactions de vente.
• Promeut les nouveautés, établit des devis, s'informe des résultats d'équipe.
• Effectue des opérations comptables: gère et vérifie le fond de caisse, édite l'état de début et de fin de séance, transmet la recette aux services concernés
• Est responsable des opérations de caisse.
• Assure l'après-vente simple et autorisée, sinon dirige le client vers le service compétent.
• Vérifie chaque jour le bon fonctionnement de l'automate de vente, assure les changements de rouleau, le retrait caisse si besoin,
• Assure le dépannage de l'automate de vente sur site selon le degré de la panne, informe ses managers si ce n'est pas réparable, et lance une demande d'intervention auprès du service compétent,
• Prépare les documents et les sacs convoyeurs, l'accueil et la réception des convoyeurs de fond.
• Informe la clientèle sur les services en gare, les modes de transports et les services de la ville (commerces, mairie...).
• Participe à la formation des nouveaux agents de vente sur le poste de travail.

Contexte

• Travail en 2x8 tous les jours de la semaine - Poste soumis à tableau de service.
• Port des EPI obligatoire pendant les manoeuvres et prestations pour personnes à mobilité réduite avec élévateur ou Fauteuil.
  « L'emploi visé par ce recrutement sera concerné par l'ouverture à la concurrence de l'activité TER; il pourrait être amené à connaître des évolutions (nature des missions exercées, lieu d'affectation..) dans ce cadre au sein de la région. Celles-ci feront l'objet d'une information aux salariés concernés lorsqu'elles seront connues. Il y aura une continuité du contrat de travail quelle que soit l'issue des appels d'offre.»

Profil recherché:
Vous êtes titulaire d'un diplôme niveau, BEP, BAC ou niveau BAC+2.
Vous justifiez d'une première expérience dans les domaines de la relation clients et de la logistique.

• Capacité à collaborer avec les autres services.
• Sait gérer par priorité, et anticiper notamment en situation perturbée.
• Etre réactif, savoir s'adapter aux situations.
• Etre autonome et savoir prendre des initiatives
• Amabilité, professionnalisme, exemplarité sur les attitudes et les contacts avec les clients et les autres services internes et externes.
• Savoir gérer les situations conflictuelles en gardant la maîtrise de soi et en restant courtois.

Parce que l'accessibilité commence par l'emploi, SNCF Voyageurs agit concrètement pour l'inclusion des personnes en situation de handicap et met en place des processus de recrutement adaptés à tous.