Customer Solution Specialist

Ben jij de spil voor het bedrijf die steeds voor een maximale klantentevredenheid gaat? Je bent communicatief ijzersterk en een geboren aanspreekpunt. Met jouw daadkracht en snelle handelen ga je altijd voor het beste resultaat voor de klant. Je werkt graag samen, steekt de handen uit de mouwen en neemt de volle verantwoordelijkheid voor jouw taken. Je voelt je als een vis in het water in een multiculturele, internationale omgeving. Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, Engels en Frans. Je maakt nieuwe digitale systemen snel eigen. Ervaring met SAP en/of Salesforce is een mooie troef!

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Eerstelijns klantcontact: Bellen met eindgebruikers, actief luisteren en op een begripvolle, professionele manier communiceren over de status van hun melding.
• Administratieve verwerking (SAP): Correct registreren en afhandelen van klachten binnen de gestelde deadlines, rekening houdend met complexe juridische entiteiten.
• Onderzoek & opvolging: Benodigde informatie verzamelen, onderzoeksrapporten beoordelen en feedback van onderzoekers vertalen naar een passend antwoord voor de klant.
• Escalatie & afstemming: Terugkerende of ernstige klachten escaleren en de resultaten bespreken met de betrokken Business Unit of Key Account Manager.
• Logistiek & financien: Coordineren en verwerken van retouren en samen met Customer Care zorgen voor een correcte financiele afwikkeling.
• Procesverbetering: Deelnemen aan overleg over structurele klachten om herhaling in de toekomst te voorkomen.