Palveluvastaava, Pietarsaari

Tehtävät:

• Vastaat työvuoron kokonaisuudesta, johdat vuoron tekemistä ja priorisoidut tehtäviä
• Huolehdit resurssien, taukojen ja työmäärän sujuvasta toteutumisesta
• Vastaat myymälän avaamiseen ja sulkemiseen liittyvistä tehtävistä
• Ratkaiset vuoron aikana eteen tulevia arjen tilanteita
• Huolehdit myymälän turvallisuudesta ja toimintavalmiudesta

Asiakaspalvelu ja kassatyö:

• Työskentelet monipuolisesti myymälätehtävissä ja palvelet asiakkaita Tokmannin asiakaslupauksen mukaisesti
• Varmistat sujuvan ja asiakaslähtöisen palvelukokemuksen
• Ratkaiset asiakastilanteita ja käsittelet asiakasreklamaatioita
• Huolehdit kassatyöskentelyn sujuvuudesta ja asiakasvirran hallinnasta

Myymälän päivittäinen toiminta:

• Koordinoit tavarakuormien purkua ja huolehdit työn sujuvasta etenemisestä
• Pidät myymälän palavereita Tokmannin toimintamallien mukaisesti
• Huolehdit tavaran vastaanoton ja hyllyttämisen sujuvuudesta
• Varmistat myymäläkonseptin ja markkinointiohjeiden mukaisten esillepanojen toteutumisen
• Huolehdit myymälän siisteydestä, hyllysaatavuudesta ja päivittäisestä hävikin hallinnasta

Tiimin ohjaus:

• Ohjaat, neuvot ja tuet myymälähenkilöstöä päivittäisessä työssä
• Annat palautetta arjen tilanteissa ja huolehdit yhteisten toimintatapojen noudattamisesta
• Osallistut uusien työntekijöiden perehdyttämiseen

Yhteistyö myymälän johdon kanssa:

• Teet tiivistä yhteistyötä myymäläpäällikön kanssa
• Huolehdit työvuoron henkilöstöjärjestelyistä yhteistyössä myymälän johdon kanssa

Vaatimukset:

• Soveltuvaa kaupallista koulutusta tai aiempaa kokemusta vähittäiskaupasta
• Hyvä myymälä-, kassa- ja asiakaspalvelutyöskentelyn osaaminen
• Hyvät valmiudet erilaisten järjestelmien käyttöön ja kyky omaksua uusia toimintamalleja
• Kyky johtaa ja ohjata tiimin päivittäistä tekemistä
• Hyvät yhteistyö-, vuorovaikutus-, päätöksenteko- ja ongelmanratkaisutaitoja
• Itsenäinen, vastuullinen ja jämäkä työottelu
• Palveluhenkisyys ja kyky toimia yhteisten ohjeiden mukaisesti
• Mahdollisuus työskennellä myymälän aukioloaikojen mukaisesti eri työvuoroissa

Tarjoamme:

• Yhdessä tekemistä ja onnistumista
• Avointa, kannustavaa ja mukavaa työyhteisöä
• Kilpailukykyistä palkkaa ja henkilöstöetuja
• Valmennus- ja koulutusmahdollisuuksia
• Uusia haasteita ja urapolkuja
• Kehittymiseen kannustamista virheitä pelkäämättä
• Monipuolisia ja vaihtelevia työtehtäviä
• Työhyvinvointia ja -turvallisuutta