Kundenberater (m/w/d) im First-Level-Support (Fachinformatiker/in - Systemintegration)

Das sind wir:
Personalberatung, -überlassung oder -vermittlung – hanfried Personaldienstleistungen steht für Kompetenz und Leidenschaft in den unterschiedlichen Bereichen des Personalmanagements. Wir unterstützen seit vielen Jahren erfolgreich zahlreiche Unternehmen aus den verschiedensten Branchen.

Kundenberater (m/w/d) im First-Level-Support

Standort: Bremen
Anstellungsart(en): Vollzeit
Arbeitszeit: 35 - 40 Stunden pro Woche

Ihre Aufgaben:

• Entgegennahme von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat im First-Level-Support.
• Analyse und Lösung von technischen Problemen sowie Unterstützung bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen.
• Dokumentation aller Kundenkontakte und durchgeführten Maßnahmen im Ticketsystem.
• Weiterleitung von komplexeren Anfragen an den Second-Level-Support und enge Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen.
• Beratung und Hilfestellung bei der Fehlerbehebung sowie Durchführung von einfachen Diagnosen.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch freundlichen und kompetenten Service.

Ihr Profil:

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude am Umgang mit Menschen.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch - Englisch nice-to-have.
• Technisches Verständnis und Interesse an IT- und Telekommunikationstechnologien.
• Erste Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.

Das erwartet Sie:

• Eine vielseitige und verantwortungsvolle Position in einem renommierten Unternehmen im Bereich Kundenservice.
• Die Möglichkeit, Ihr technisches Verständnis und Ihre Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen und kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Spannende Aufgaben mit direktem Kundenkontakt und einer Vielzahl von Anfragen aus unterschiedlichen Bereichen.
• Ein kollegiales Team, das Sie bei Ihrer Einarbeitung unterstützt und Ihnen bei Fragen zur Seite steht.
• Attraktive Vergütung sowie Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.