Kundenberater (m/w/d) im First-Level-Support (First-Level-Supporter/in)

Kundenberater (m/w/d) im First-Level-Support (First-Level-Supporter/in)

Arbeitsbedingungen

• Standort: Bremen.
• Anstellungsart: Vollzeit.
• Arbeitszeit: 35 - 40 Stunden pro Woche.
• Attraktive Vergütung sowie Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Tarifvertrag: IGZ Tarif (übertariflich).
• Entgeltgruppe: 2b.

Aufgaben

• Entgegennahme von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat im First-Level-Support.
• Analyse und Lösung von technischen Problemen sowie Unterstützung bei der Nutzung von Produkten und Dienstleistungen.
• Dokumentation aller Kundenkontakte und Maßnahmen im Ticketsystem.
• Weiterleitung komplexerer Anfragen an den Second-Level-Support und Zusammenarbeit mit Fachabteilungen.
• Beratung bei der Fehlerbehebung sowie Durchführung einfacher Diagnosen.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch freundlichen und kompetenten Service.

Anforderungen

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude am Umgang mit Menschen.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Technisches Verständnis und Interesse an IT- und Telekommunikationstechnologien.
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.

Wünschenswert

• Erste Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support ist von Vorteil.

Leistungen

• Ein kollegiales Team, das bei der Einarbeitung unterstützt.