Backoffice Medewerker (tijdelijk contract)

Ben jij klantgericht, administratief sterk en krijg je energie van het opvolgen van klanten en logistieke dossiers? Voor onze klant te Mechelen zijn we op zoek naar een gedreven Sales Support Medewerker die het verschil wil maken in klantenservice en accountondersteuning binnen de logistieke sector.

In deze veelzijdige functie vorm je samen met de Account Managers een belangrijke schakel tussen klanten en de interne organisatie. Je zorgt ervoor dat vragen, aanvragen en dossiers correct, tijdig en klantgericht worden opgevolgd. Met jouw proactieve aanpak draag je bij aan een sterke klantenrelatie en een professionele dienstverlening.

Je bent onder meer verantwoordelijk voor:

• Begeleiden en adviseren van klanten bij hun pakketverzendingen, transportmogelijkheden en bijhorende dienstverlening.
• Opvolgen van serviceaanvragen, transportorders en klantendossiers en ervoor zorgen dat gemaakte afspraken correct worden uitgevoerd.
• Beantwoorden van vragen over onder andere transport, leveringen en facturatie en zoeken naar passende oplossingen.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgen voor een professionele en klantgerichte communicatie.
• Afstemmen met verschillende interne afdelingen en externe contacten om dossiers efficiënt af te handelen.
• Opvolgen van maandelijkse omzetgegevens, beheren van klantenagenda’s en voorbereiden van rapporteringen.
• Meewerken aan periodieke klant- en performancegesprekken door rapportages en presentaties voor te bereiden.

Je beschikt over een bachelor denkniveau. Ervaring binnen customer service, account support, transport of logistiek vormt een belangrijke meerwaarde.