Customer Care Medewerker

Over de organisatie
Onze klant is een dynamische importeur actief in de sector van schoonheidsverzorging (schoonheidsinstituten) en pedicure. Het bedrijf opereert binnen de Benelux en telt een 20-tal medewerkers in België.

Ter versterking van het team zijn we op zoek naar een Medewerker Customer Care

Jouw functie
Als medewerker op het secretariaat en de klantendienst ben je een cruciale schakel binnen de organisatie. Je combineert administratieve taken met klantgericht contact en zorgt voor een vlotte interne en externe communicatie.

Je werkt voltijds (38u/week) en rapporteert rechtstreeks aan de Operations Manager.

Jouw verantwoordelijkheden
Klantencontact & administratie

Beheer van receptie en telefonie
Noteren en opvolgen van bestellingen (o.a. via betaallinks met DHL)
Eerste aanspreekpunt voor scholen en groothandels
Opstellen en opvolgen van offertes

Klantendossiers & product beheer

Aanvragen en opvolgen van CNK-codes voor retail klanten
Invullen en beheren van datasheets

Planning & logistiek

Inplannen van interventies voor een buitendiensttechnieker (reparaties en leveringen)
Beheer van retourzendingen

Orderverwerking

Ingeven van bestellingen in systemen (Ordas en AFAS)

Back-up taken

Ondersteuning in de winkel (klanten bedienen, kassa)
Aanvullen van producten (picking, scanning, labelen, controle EAN-codes)
Plaatsen en etiketteren van nieuwe artikelen

Webshopbeheer

Verwerken van online bestellingen
Controleren van klantopmerkingen en betalingen
Toevoegen van specifieke artikelen waar nodig
Je bent klantvriendelijk, nauwkeurig en proactief
Je neemt initiatief en voelt je betrokken bij product, klant en markt
Je kan vlot multitasken en schakelt moeiteloos tussen verschillende taken
Je werkt geconcentreerd en gestructureerd
Je bent flexibel ingesteld, zowel qua taken als werkuren
Zeer goede kennis Nederlands en Frans, Engels is een pluspunt